Rozwiązania

Aplikacje Salesforce

Wachlarz różnorodnych możliwości, który wspiera biznes na całym świecie

Salesforce.com to firma specjalizująca się w rozwiązaniach opartych o chmurę (ang. cloud computing), Salesforce to także nazwa technologii.

Czym jest Salesforce i jakie rozwiązania biznesowe oferuje?

Salesforce.com oferuje technologie, które pomagają firmom generować leady, zarządzać sprzedażą, raportować i planować wykorzystując do tego całą dostępną historię relacji z klientami. Dzięki rozwiązaniom mobilnym, wszyscy pracownicy organizacji mają stały dostęp do informacji, a wystandaryzowany system do prognozowania i raportowania znacznie ułatwia przygotowanie niezbędnych dokumentów zarządczych.

Kompleksowość dostępnych narzędzi pozwoliła Salesforce.com stać się liderem na rynku rozwiązań szeroko rozumianego budowania relacji z klientem. Tak silną pozycję na rynku potwierdza rokrocznie zdobywane miejsce w niezależnym rankingu firm agencji Gartner.

Każdy z gotowych komponentów Salesforce.com można dostosować do specyficznych potrzeb klientów, modyfikując go lub tworząc własne dodatki obsługujące niestandardowe procesy w danej firmie. Dodatkowo dostępne jest ponad 3000 komponentów uzupełniających standardowe funkcjonalności, dzięki czemu organizacje mogą jeszcze lepiej wykorzystać potencjał informacji, które posiadają.

Czym jest system CRM i jak może wspierać efektywne funkcjonowanie firmy?

Na początku swojej działalności Salesforce.com wprowadził na rynek dwa autorskie rozwiązania chmurowe: Sales Cloud i Service Cloud. Obydwa służyły do efektywnego zarządzania relacjami z klientami, czyli tzw. CRM.

Przeznaczeniem platformy CRM jest zarządzanie informacjami o kliencie w kontekście sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Dobrze zaprojektowany system CRM przechowuje wszystkie informacje niezbędne do prowadzenia biznesu. Możliwości, jakie daje firmom są różne w zależności od branży i działu, który wspierają. Przykładowo, CRM, który jest wsparciem dla funkcji sprzedaży, dostarczy pracownikom:

  • Widok klienta 360˚, który pokazuje podstawowe dane o kliencie tj. informacje o zamówieniach, preferencjach produktowych, płatnościach, historii kontaktu, powiązanych zgłoszeniach do działu obsługi klienta i innych,
  • Lista potencjalnych klientów (ang. Leads), nad którymi sprzedawcy pracują na co dzień,
  • Szanse sprzedażowe, czyli firmy znajdujące się już w procesie sprzedażowym, zainteresowane kupnem produktów lub usług,
  • Raporty i prognozy, pokazujące efektywność i potencjał działu sprzedaży,
  • Katalog produktów i cenniki, które pozwalają szybko wygenerować odpowiednią ofertę,
  • Zadania, czyli wszystkie aktywności sprzedawcy jak np. telefony do wykonania, spotkania, maile czekające na odpowiedź etc.

Z biegiem czasu firma Salesforce.com rozszerzyła swoje portfolio produktów i przekształciła się w kompletną platformę, oferującą także rozwiązania zbudowane naokoło elektronicznej infrastruktury CRM. Tym samym portfolio firmy wpisało się w model „platform as a service” i zaznaczyło swoją obecność na rynku jako platforma sukcesu klienta (ang. Customer Success Platform).

Jedna z najbardziej innowacyjnych firm na świecie

Hasłem przewodnim marki jest „Connect with customers in a whole new way” (Połącz się z klientami w zupełnie nowy sposób). Rozwiązania Salesforce.com pozwalają prowadzić biznes i zarządzać relacjami z klientem zgodnie z bieżącymi, a niekiedy nawet z dopiero krystalizującymi się, trendami rynkowymi. Wszystkie oferowane aplikacje dostępne są w wersji mobilnej (na smartfony i tablety).

Co więcej, w  2016 roku firma wprowadziła do swoich aplikacji sztuczną inteligencję (Salesforce Einstein – AI for everyone). Nie dziwi więc fakt, że od kliku lat z rzędu, salesforce.com należy do czołówki najbardziej innowacyjnych firm na świecie wg. magazynu Forbes.

Tradycyjny model sprzedaży oprogramowania coraz częściej zastępowany jest rozwiązaniami typu „software as a service”. Aplikacje Salesforce.com oferowane są w modelu licencyjnym, nie wymagają instalacji oprogramowania i są dostępne z poziomu przeglądarki internetowej.

Ekosystem biznesu zbudowany naokoło Salesforce.com

Firma salesforce.com na co dzień korzysta z własnych rozwiązań, budując wokół technologii społeczność dla klientów (Success Community) i partnerów (Partner Community). Są to miejsca, w których Salesforce.com dzieli się wiedzą a klienci mogą zadawać pytania, zgłaszać pomysły na nowe funkcjonalności, głosować na nie i dzielić się doświadczeniami.

Salesforce Overview Demo

Deloitte jest strategicznym partnerem Salesforce.com na świecie. W globalnej sieci naszej firmy pracuje ponad 2600 certyfikowanych specjalistów, a osiągany przez nas poziom satysfakcji klientów utrzymuje się na poziomie 9.77/10 – najwyższym wśród wszystkich partnerów wdrożeniowych. Wspólnie ukończyliśmy ponad 915 projektów na całym świecie.

Kontakt:

Jan Michalski

Jan Michalski

Partner

Jan posiada ponad dziesięć lat doświadczenia w obszarach CRM, mobile, wsparcia sprzedaży oraz obsługi klienta. Specjalizuje się we wdrażaniu nowoczesnych technologii i ich wykorzystaniu w celu poprawi... Więcej

Powiązane tematy