Rozwiązania Salesforce

O Salesforce

Salesforce oferuje technologie, które pomagają firmom generować leady, zarządzać sprzedażą, raportować i planować wykorzystując do tego całą dostępną historię relacji z klientami. Dzięki rozwiązaniom mobilnym, wszyscy pracownicy organizacji mają stały dostęp do informacji, a wystandaryzowany system do prognozowania i raportowania znacznie ułatwia przygotowanie niezbędnych dokumentów zarządczych.

Każdy z gotowych rozwiązań Salesforce można dostosować do specyficznych potrzeb klientów, modyfikując go lub tworząc własne dodatki obsługujące niestandardowe procesy w danej firmie. Dodatkowo dostępne jest ponad 3000 komponentów uzupełniających standardowe funkcjonalności, dzięki czemu organizacje mogą jeszcze lepiej wykorzystać potencjał informacji, które posiadają.

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Commerce Cloud

Communities Cloud

App, IoT, i inne/and others

Czym jest system CRM i jak może wspierać efektywne funkcjonowanie firmy?

Na początku swojej działalności Salesforce.com wprowadził na rynek dwa autorskie rozwiązania chmurowe: Sales Cloud i Service Cloud. Obydwa służyły do efektywnego zarządzania relacjami z klientami, czyli tzw. CRM.

Przeznaczeniem platformy CRM jest zarządzanie informacjami o kliencie w kontekście sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Dobrze zaprojektowany system CRM przechowuje wszystkie informacje niezbędne do prowadzenia biznesu. Możliwości, jakie daje firmom są różne w zależności od branży i działu, który wspierają. Przykładowo, CRM, który jest wsparciem dla funkcji sprzedaży, dostarczy pracownikom:

• Widok klienta 360˚, który pokazuje podstawowe dane o kliencie tj. informacje o zamówieniach, preferencjach produktowych, płatnościach, historii kontaktu, powiązanych zgłoszeniach do działu obsługi klienta i innych,
• Lista potencjalnych klientów (ang. Leads), nad którymi sprzedawcy pracują na co dzień,
• Szanse sprzedażowe, czyli firmy znajdujące się już w procesie sprzedażowym, zainteresowane kupnem produktów lub usług,
• Raporty i prognozy, pokazujące efektywność i potencjał działu sprzedaży,
• Katalog produktów i cenniki, które pozwalają szybko wygenerować odpowiednią ofertę,
• Zadania, czyli wszystkie aktywności sprzedawcy jak np. telefony do wykonania, spotkania, maile czekające na odpowiedź etc.

Z biegiem czasu firma Salesforce.com rozszerzyła swoje portfolio produktów i przekształciła się w kompletną platformę, oferującą także rozwiązania zbudowane naokoło elektronicznej infrastruktury CRM. Tym samym portfolio firmy wpisało się w model „platform as a service” i zaznaczyło swoją obecność na rynku jako platforma sukcesu klienta (ang. Customer Success Platform).

Jedna z najbardziej innowacyjnych firm na świecie

Hasłem przewodnim marki jest „Connect with customers in a whole new way” (Połącz się z klientami w zupełnie nowy sposób). Rozwiązania Salesforce.com pozwalają prowadzić biznes i zarządzać relacjami z klientem zgodnie z bieżącymi, a niekiedy nawet z dopiero krystalizującymi się, trendami rynkowymi. Wszystkie oferowane aplikacje dostępne są w wersji mobilnej (na smartfony i tablety).

Co więcej, w  2016 roku firma wprowadziła do swoich aplikacji sztuczną inteligencję (Salesforce Einstein – AI for everyone). Nie dziwi więc fakt, że od kliku lat z rzędu, salesforce.com należy do czołówki najbardziej innowacyjnych firm na świecie wg. magazynu Forbes.

Tradycyjny model sprzedaży oprogramowania coraz częściej zastępowany jest rozwiązaniami typu „software as a service”. Aplikacje Salesforce.com oferowane są w modelu licencyjnym, nie wymagają instalacji oprogramowania i są dostępne z poziomu przeglądarki internetowej.

Ekosystem biznesu zbudowany naokoło Salesforce.com

Firma salesforce.com na co dzień korzysta z własnych rozwiązań, budując wokół technologii społeczność dla klientów (Success Community) i partnerów (Partner Community). Są to miejsca, w których Salesforce.com dzieli się wiedzą a klienci mogą zadawać pytania, zgłaszać pomysły na nowe funkcjonalności, głosować na nie i dzielić się doświadczeniami.