ServiceNow

W Deloitte podchodzimy kreatywnie do każdego napotkanego wyzwania i pomagamy firmom pracować wydajniej i elastyczniej. Doświadczony zespół, który zrealizował dziesiątki implementacji z powodzeniem wdraża platformę ServiceNow, do której dostęp będą mieli wszyscy pracownicy, managerowie, a nawet współpracujące organizacje zewnętrzne. W ramach tego systemu możliwe będą m.in.:

• Jednolity dostęp do danych
• Portal dla pracowników i/lub klientów/konsumentów wraz ze zdefiniowanym katalogiem usług oraz wirtualnym agentem
• Panele raportowe z dostępem do danych rzeczywistych oraz historycznych
• Integracje z systemami zewnętrznymi – np.: MS Teams, Workday, SAP, Salesforce, etc.
• Pełna automatyzacja realizacji zgłoszeń czy zmian – np. automatyczne tworzenie kont poprzez integrację z Active Directory czy automatyczne utworzenie maszyny wirtualnej poprzez integrację z chmurą Azure czy AWS
• Możliwość automatyzacji wszystkich procesów w przedsiębiorstwie dzięki dostępnym produktom platformy ServiceNow – np. Kadry, Bezpieczeństwo w Cyberprzestrzeni, Zarządzanie Projektami, Finanse etc.
  
  

To wszystko przełoży się na wysoką wydajność procesów biznesowych w Państwa firmie i znaczące ograniczenie kosztów operacyjnych.

Nasz dział ServiceNow jest globalną, rozpoznawaną na świecie organizacją działającą w Deloitte, skupiającą się na projektowaniu, budowaniu, wdrażaniu oraz utrzymywaniu rozwiązań w oparciu o platformę ServiceNow.

Jesteśmy częścią zespołu Enterprise Technology and Performance, który wspiera szeroko rozumianą poprawę efektywności procesów w takich funkcjach przedsiębiorstw jak obsługa klienta, analiza ryzyka czy procesy IT.

Jak działa ServiceNow?

ServiceNow to platforma usługowa (Platform-as-a-Service) znajdująca się w pełni w chmurze. To rozwiązanie jest kompletne i elastyczne tak, aby tworzyć i uruchamiać rozbudowane aplikacje, będące odpowiedzią na napotkane problemy biznesowe.

ServiceNow jako narzędzie jest niekwestionowanym, światowym liderem zarządzania usługami informatycznymi. Jednocześnie, poszerzając swój portfel produktowy stało się czołowym dostawcą narzędzia do zarządzania całością przedsiębiorstwa. Obszary, czyli moduły, w których tworzymy rozwiązania są nieograniczone i często są to usługi finansowe, zarządzanie i zgodność, cyber-bezpieczeństwo, HR, zarządzanie zasobami IT i wiele więcej. Dodatkowo, dzięki dedykowanym rozwiązaniom „low - no code” jesteśmy w stanie zautomatyzować Państwa obecne procesy biznesowe w ciągu zaledwie godzin, wysoce optymalizując efektywność pracy Państwa organizacji na niemal każdym jej etapie.

Jakie są plusy platformy ServiceNow?

Dużo zadań czy procesów w firmie jest powtarzalnych. Dzięki narzędziu Flow ServiceNow te zadania będą wykonywane niemalże bez udziału człowieka, co pozwoli na usprawnienie produktywności i zminimalizowanie pola do ludzkiego błędu. ServiceNow pozwala również na automatyczne wysyłanie powiadomień i natychmiastowy dostęp do informacji. W aplikacji webowej lub w aplikacji mobilnej zawarte będą wszystkie informacje o procesie, bieżących zadaniach i ich stanie.

Koniec z papierowymi formularzami. ServiceNow z łatwością stworzy personalizowany i interaktywny formularz, a nawet zweryfikuje poprawność wprowadzonych danych. Dzięki temu eliminujemy potrzebę budowania złożonych systemów bazodanowych. Zebrane dane mogą zostać natychmiastowo przetworzone i zaprezentowane w oczekiwanej formie.

ServiceNow współpracuje z innymi rozwiązaniami takimi jak: SAP, ORACLE, SALESFORCE i wiele innych z puli ponad 150. Dostępne są również narzędzia umożliwiające tworzenie własnych integracji. Pozwala to wykorzystać w pełni możliwości wszystkich dostępnych narzędzi i stworzenie „platformy platform”.

Platforma ServiceNow to prosty i przejrzysty graficzny interfejs z dedykowaną przestrzenią dla konkretnych rozwiązań. Poprzez aplikację w przeglądarce, czy w telefonie z łatwością można dotrzeć z informacją do pracowników, klientów lub partnerów. Opcje personalizacji są bardzo rozbudowane–aplikacja na Androida lub iOS, możliwość stworzenia czatów zintegrowanych z platformami Teams oraz WhatsUp, a także dedykowana przestrzeń dla konkretnych odbiorców.

ServiceNow dostarcza rozwiązania do stworzenia automatycznego czatu, który minimalizuje czas potrzebny na obsługę zgłoszenia lub problemu. Zaawansowane, lecz proste w obsłudze mechanizmy AI pozwalają całkowicie zautomatyzować obsługę klienta.

Platforma ServiceNow zapewnia kopie zapasowe danych, autentykacje, autoryzację i szyfrowanie danych. Dane są bezpieczne, nawet na wypadek katastrof naturalnych, w 16 centrach danych zlokalizowanych na 5 kontynentach. Bezpieczeństwo jest potwierdzone przez liczne certyfikacje ISO.

Dlaczego zespół ServiceNow Deloitte?

Jesteśmy partnerem ServiceNow najwyższej klasy Elite. Wielokrotnie zdobywaliśmy nagrody takie jak Global Partner of the Year, EMEA Transformation Partner of the Year. Nasze skuteczne wdrożenia, których wykonaliśmy ponad 250, poprawiły jakość pracy dla ponad 300 000+ ludzi w 33 krajach. Badania pokazują, że produktywność zespołów biznesowych dzięki naszym implementacjom platformy ServiceNow wzrasta nawet o 60 procent.

Posiadamy najwyższy w Polsce współczynnik zadowolonych klientów CSAT. Nasi konsultanci to wszechstronnie doświadczeni specjaliści, posiadający liczne certyfikaty ServiceNow, Azure, ITIL i wiele więcej.

Platforma ServiceNow w praktyce

Poniżej znajdują się odnośniki do stron, gdzie przedstawiliśmy przykłady wdrożonych zastosowań modułów na platformie ServiceNow. Dostępne są nagrania prezentujące funkcjonalność rozwiązania oraz bardziej szczegółowy opis implementacji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o platformie ServiceNow, zapraszamy do naszych bezpłatnych webinarów:

How to effectively run IT organization with ServiceNow?