Voice-to-text Analytics

Naša voice-to-text analytika, čiže prepis hovorenej reči do textu a jeho obsahová a kontextová analýza, Vám pomôže pochopiť, ako Vaše call centrum funguje. Prináša poznatky na optimalizáciu kľúčových ukazovateľov výkonnosti a meria jej vplyvu na Vaše podnikanie.

Vďaka tomuto riešeniu:

• môžu riaditelia call centier v noci pokojne spať,
• možno zvýšiť dostupnosť zamestnancov call centier,
• možno zvýšiť úspešnosť hovorov,
• možno urýchliť riešenie prichádzajúcich hovorov,
• možno znížiť náklady vynaložené call centrom,
• možno zvýšiť ziskovosť call centier,
• možno optimalizovať dobu hovoru, priebeh hovoru a kvalitu komunikácie,
• možno optimalizovať kapacitu operátorov a prenos poznatkov.

„Internému call centru poprednej českej banky sme pomohli zdvojnásobiť úspešnosť predaja v rámci prichádzajúcich hovorov.“

Riešenie

Naše riešenia v rámci voice-to-text analytiky zahŕňajú:

• konverziu hlasových súborov na dáta v podobe obyčajného textu a metadát,
• analýzu emócií v reči,
• analýzu neštruktúrovaného textu, konverziu voľného textu
  na štruktúrované dáta,
• obsahovú analýzu – analýzu najfrekventovanejších tém a vzorcov
  v texte,
• sémantickú analýzu – vetnú analýzu, rozbor lexikálnej štruktúry, analýzu sentimentu, lematizáciu (prevod každého slova do štandardizovanej verzie), n-gramy, početnosť výskytu termínu v danom súbore dokumentov („term-document matrix“) a ďalšie analýzy z oblasti strojovej (komputačnej) lingvistiky,
• anotácie – identifikáciu údajov ako dátum, čas, množstvo, mená, telefónne čísla atď. za použitia bežných výrazov, zložitej anotácie (zodpovedajúcej ontológie).

Naše riešenie prináša nové scenáre, ktoré vedú k úspešným hovorom s novým predajom či k udržaniu zákazníka. Analyzujeme emócie operátorov a zákazníkov počas hovorov vrátane vplyvu emócií na výsledok hovoru. Záverečná analýza zahŕňa schémy hovorov z hľadiska zaváhania, prerušenia
či ticha. Všetky výsledky sú poskytnuté v grafickej správe.