Vplyv pandémie COVID-19 na krátkodobé a strednodobé správanie spotrebiteľov

Deloitte sa zameral na päť spotrebiteľských trendov a v rámci prieskumu s názvom Monitor sa počas krízy pýtal viac ako 2 000 nemeckých spotrebiteľov a odborníkov z odvetvia, ako sa zmenilo spotrebiteľské správanie a aký vývoj predpokladajú v tejto oblasti v najbližších 12 mesiacoch:

1. Online v. offline: V dôsledku lockdownov a zvýšených obáv o zdravie boli spotrebitelia nútení nakupovať viac tovaru online a využívať viac digitálnych služieb. Bude však tento nútený trend pokračovať aj po kríze? A pre ktoré kategórie to bude osobitne platiť?
2. Zdieľanie v. vlastníctvo: Pred krízou sa zdieľaná ekonomika dostala na historické maximum. Čo sa stane po kríze? Budú spotrebitelia opatrnejší pri zdieľaní priestorov a tovarov alebo ich pohodlie privedie späť?
3. Doma v. mimo domu: Pred krízou bolo na vzostupe stravovanie v reštauráciách a iných prevádzkach s občerstvením. Lockdown prinútil ľudí nielen stravovať sa doma, ale aj zmeniť svoje fitnes správanie. Zmení kríza navždy odvetvie fitnes a gastronómie alebo sa spotrebitelia túžia vrátiť k svojim starým zvykom?
4. Lokálne v. globálne: Globalizácia bola v posledných desaťročiach hnacou silou našej ekonomiky. Po prvý raz v histórii došlo k vážnemu narušeniu globálnej výmeny, cestovania a dodávateľských reťazcov, čo len posilnilo už prebiehajúce trendy smerujúce k lokalizácii, najmä v potravinárskom a maloobchodnom sektore. Ako bude vyzerať nový normál? Sú spotrebitelia ochotní vzdať sa pohodlia a priplatiť si, aby podporili lokálnu ekonomiku aj v strednodobom horizonte?
5. Ochrana osobných údajov v. pohodlie: Oproti niektorým ázijským krajinám kládli nemeckí spotrebitelia vždy veľký dôraz na ochranu údajov a neposkytovanie (priveľkého množstva) osobných údajov. Kríza a zvýšená závislosť od digitálnych služieb však prinútili mnohých spotrebiteľov poskytovať svoje údaje častejšie ako predtým. Prinieslo to dlhodobú zmenu myslenia alebo nie?

V časti vyššie si môžete stiahnuť celú štúdiu.

Ako mení COVID-19 spotrebiteľské správanie z dlhodobého hľadiska

V rámci prezentácie na tohtoročnom nemeckom maloobchodnom kongrese (German Retail Congress 2020) boli výsledky štúdie z mája 2020 doplnené o zistenia z globálneho spotrebiteľského prieskumu Deloitte s názvom Global Consumer Pulse Survey. Prieskum Global Consumer Pulse Survey zverejňovaný mesačne až do začiatku roka 2021 poskytuje prehľad o vplyve pandémie COVID-19 na každodenný život spotrebiteľov a ich nákupné správanie. Štúdia je založená na reprezentatívnom online prieskume v 19 krajinách za účasti približne 1 000 ľudí v jednotlivých krajinách/prieskumoch

Hlavným zistením je, že kľúčom na získanie spotrebiteľov v nestálom svete, ktorý v súčasnosti ovplyvňuje pandémia COVID-19, je budovanie kapacít zahŕňajúcich všetky obchodné kanály (tzv. omnichannel). Krok za krokom a pred sebou jasný cieľ. Hlavným faktorom úspechu je pochopiť, čo vaši zákazníci skutočne chcú a potrebujú. Na základe týchto poznatkov by ste mali na jednej strane budovať udržateľnú dlhodobú stratégiu v oblasti využívania všetkých obchodných kanálov a na druhej strane podnikať okamžité kroky v podobe dočasných riešení. Pri realizovaní svojej stratégie sa učte a priebežne prispôsobujte meniacim sa okolnostiam.

Tu si môžete stiahnuť celú brožúru s názvom How COVID-19 changes consumer behavior long-term (Ako mení z dlhodobého hľadiska COVID-19 správanie spotrebiteľov), z ktorej sa dozviete viac o vplyve pandémie COVID-19 na maloobchodný sektor a o tom, aké ponaučenia by si z nej mali vziať nemeckí maloobchodníci pre svoju budúcnosť a transformáciu.

Dátum: 20. 5. 2022