洞察解析

2019零售力量與趨勢展望

轉型在即

2018年度全球零售產業的整體營收成長率達到5.7% ,較2017年度的4.1%有著強勁的增幅表現,淨獲利率卻僅有2.3%。而進一步回顧零售業的資產報酬率(ROA)可以發現,在近年經濟成長、營收上升的同時,ROA中位數卻逐步下滑,甚至低於2008年經濟大衰退時的低點,體現零售企業「營收提升、獲利不易」的情況。此外,我們也觀察出,在今年度的營收規模或是成長率排行榜單當中,「展店、收購、電商」為企業經常採用的策略,但面對更能「盡享一切好處」的消費者,隨之而來的是更高的銷售成本。

而零售業者在新進競爭者崛起及獲利壓縮等壓力下,勢必面臨了轉型的挑戰。2019年業者必須掌握影響市場變化的關鍵因素,並及早採取轉型策略。

  • 滿足消費者需求:今天的數位消費者越來越能善用網路力量,也能取得更多資訊,許多消費者越來越要求個人化的服務,也更加注重個人隱私保護。
  • 了解競爭對手:許多小型業者因著應科技而崛起,同時其他產業的公司也各自開發零售平台,故應了解市場上的競爭對手,以制定應變措施。
  • 因應外部環境變動:美國的收益率曲線趨平、資產價格上揚、貨幣政策緊縮等動盪的經濟環境,加上地緣政治的變數,都提醒著零售業者必須做好規劃。
  • 創造新的營運型態:零售業的價值鏈逐漸受到壓縮,許多公司加速商品週期,縮短供應鏈至到消費者的距離,也採用先進的科技,以更有效的方式與顧客交流互動。
  • 異業跨界融合:零售業者逐漸涉足其他的消費產業,加上數位原生品牌大幅成長,電子商務或傳統零售企業應審慎評估投資或與新創合作的機會,以尋求整合性資源。

勤業眾信認為,台灣未來的零售業樣貌是以大數據為基礎,並以顧客邏輯導向全盤思考,為顧客打造出個人化消費體驗。欲強化與其互動交流的關係,企業應掌握以下主要課題。

  • 利用數據蒐集與整合創造價值:企業除整合內部數據做為來源外,還可藉由匯入外部數據以優化未來應用,使最後的分析結果更貼近商業現況。
  • 打造最佳化顧客旅程 (Customer Journey):企業應思考如何有效地記錄顧客的各個互動行為及感受,並與內外部資料整合,從中發現價值。
  • VIP會員經營:企業80% 以上的營收將來自20%的VIP 顧客,我們建議零售業者可採取RFM 模型,更有效地依當時情況擬定更精確的行銷策略。
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