隨著全球經濟結構調整及增速減緩，零售產業也邁向變革時代。零售業代工、物流等各類成本增加，使產業利潤受到嚴重擠壓。同時電子商務正透過低廉的價格、便利的支付、到府服務等優勢迅速搶佔傳統零售市場。面對前所未有的挑戰，連鎖零售企業正主動或被動地調整營運發展模式，期望在不斷變動的市場中得以生存、發展乃至基業常青。
影響零售產業的發展趨勢：
- 虛擬通路的增長
- 年齡和地理位置的變化
- 消費市場選擇的多樣化
- 商品和服務的權衡
為了從競爭中脫穎而出，零售產業的焦點：
- 持續性的策略規劃
- 客戶體驗的商業模式
- 嘗試新概念
- 將服務帶入產品中
- 關注或進軍全球市場
