デジタル・プロミスの実現

新型コロナ危機により、わずか数週間のうちに顧客行動は抜本的な変化を迫られ、経済活動のかなりの部分がオンラインに移行した中、デジタルの方が安心できる、あるいはデジタルを積極的に支持する顧客が増加しました。多くの金融機関にとって新型コロナ危機は、これまで秘めていた能力を解き放ち、デジタル・プロミスの実現を目指す上で直面してきた数々の障壁を打破するきっかけとなりました。

IIF（国際金融協会）とデロイトは、金融機関のデジタルトランスフォーメーションに関する共同研究を行っています。今回のレポート「デジタル・プロミスの実現　新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の危機が促進・加速する、金融機関のデジタルトランスフォーメーション」では、シリーズの補足報告として、新型コロナ危機がもたらした4つの根本的な転換を取り上げ、これらが金融機関のデジタルトランスフォーメーションの加速に与えた影響について検討しています。また、金融機関のパンデミック対応においてデジタルテクノロジーが果たしている役割について議論し、この先、未知の領域を進んで行こうとする金融機関に及ぼす影響を探ります。そして、ニューノーマルの世界で成功を目指す金融機関のために、顧客、企業、株主、利害関係者、従業員に対して取るべき「後悔しないための10の行動」を提案しています。

COVID-19によってもたらされた4つの根本的な転換は、次の通りです。

	オンライン、モバイル機器、コールセンターなどの強制的 な導入		リモート勤務モデルの急速な進展
	非接触型デジタル決済における転換点の到来		市場構造と経済情勢の進化

詳細については、こちらからレポートをお読みいただけます。

次に公開予定の本シリーズ最後を飾るレポートでは、デジタルトランスフォーメーションを進める金融機関に対し、外部エコシステムがどのような役割を果たすかについて探求します。その一環として、シリーズ第一弾「デジタル・プロミスの実現　金融機関のデジタルトランスフォーメーションにおける9つの優先課題」で取り上げた、デジタルトランスフォーメーションに関連するいくつかの課題を克服するうえで、外部エコシステムが金融機関にどのような影響を与えるかについて調査していきます。

シリーズ第二弾「デジタル・プロミスの実現　金融機関のデジタルトランスフォーメーションにおける成功要因」もご一読ください。