生成AIで保険業界の変革をリードする

生成AI：保険業界におけるCEOのイノベーション

保険業界は、近年、事業活動全般にわたって大きな変革を遂げている。従来の保険ビジネスモデルは、破壊的なイノベーション、サービスとしての保険（insurance as a service）を提供する敏捷なInsurTechや先行するテック企業との競争の激化、そして顧客の期待の変化に直面している。成長を追求しながらこれらの課題を克服するという目標は、保険会社のCEOにとって重要な関心事である。長期的な株主価値を最適化しながら、企業がこの機会をうまく切り抜けるために、CEOたちは、生成AI（生成AI） などの次世代技術がもたらすイノベーションの機会活用に、次第に注力してきている。

生成AIはCEOたちの企業革新の最重要課題であるが、それは当然のことだ。生成AIはもはやマーケットの誇大宣伝ではなく、CEOとその企業にとって価値主導の現実である。Fortune/Deloitteの最近のCEO調査では、調査対象のCEOの79%が、生成AIは3年以内にビジネスを変えるだろうと述べている。調査では、CEOが生成AIに注目していることも明らかになった。調査対象の38%が自社で生成AIを試していると回答した一方で、34%は本番環境での利用は限定的だと回答した。図1は、株主、取締役、従業員などの他のステークホルダーが生成AIの価値をどのように認識しているかを示している。

図1：CEOが生成AIに期待する改善点

この調査結果は、生成AIが保険会社にとって「あったら便利なもの」以上のものであることを裏付けている。それは、企業全体にわたる変革の取り組みを促進するために既存の企業が必要とする「必須」の機能である。生成AIは、フロントエンドのカスタマーサービス、販売、マーケティングからバックエンドの保険引受や請求処理まで、保険のバリューチェーン全体にわたって革新的なソリューションを提供し、保険業界に変革的な機能をもたらす。これらの価値主導型のオポチュニティ領域は、成長からコスト削減に至るまで、保険会社の収益に重要かつ目に見えるインパクトをもたらす。
保険会社のCEOは、的を絞ったステップを踏んで始動しスケールすることで、この価値を実現できる。明確なビジョンと戦略を持ち、成熟した運用モデルとガバナンスモデルを構築し、適切なタイミングで適切な人材を獲得・育成することが、彼らの道程の重要なステップとなるだろう。変革を可能にするために、CEOは生成AIを全体的なビジネス戦略に組み込み、必要な文化的変化を起こすことで、このイノベーションの任務を果たすまたとない機会を得ている。

生成AIが収益的価値を生み出す方法

生成AIは、3つの方法で保険会社に価値を生み出すことができる。収益性の高い成長を促進すること、コスト削減と効率性を実現すること、そして運用インテリジェンスと有効性を改善することである。これらの成長分野の詳細については、最近公開したホワイトペーパー「生成AIの保険への影響」を参照いただきたい。さらに、上記の価値創造の観点は、最近のCEO調査で裏付けされた。回答者の91%が、生成AIが組織の生産性を向上させることを期待しており、主にカスタマーサービスの生産性向上によって40%から60%のコスト削減が期待されると回答している3。保険会社は、鍵となる価値主導的な生成AIの採用により、これらのメリットを享受できる。

活性化（activation）、導入（adoption）、促進（acceleration）の3つのAを実現する上での保険会社CEOの独自の役割

企業全体で生成AIの価値をきちんと捉え、活性化、導入、加速を可能にするために、保険会社のCEOは次の4つの重要な領域で重要な役割を果たすことができる。

ビジョンと戦略的意図の定義

生成AIを大規模に成功させるには、企業の最高経営責任者は、包括的な選択と、ビジネス価値の創出に根付いた戦略を定義する必要がある。CEOは、企業のビジョン、ミッション、成熟度の目標設定にフォーカスするとともに、成功へのアジェンダ確立に貢献する重要な戦略的選択を行う必要がある。CEOは、次のような重要な戦略的課題への対応を検討する必要がある。

• 企業が目指す成功とは何か？
• ビジネス価値を実現するために、組織はどこに投資を集中すべきか？
• スケーラブルな価値を生み出すために醸成すべきケイパビリティは何か？
• スケーラブルな成功を実現するために、企業文化はどのように進化すべきか？
• 優先度の高いイニシアチブは何か。そして、テスト＆ラーンの反復型アプローチをどのように採用できるか。

CEOは、経営幹部（CIO、CTO、CDAO、CSOなど）や事業部門のリーダー達と協力して、これらの質問に対する答えを見つける必要がある。これにより、彼らのエンゲージメントとサポートを増進し、導入を加速し、長期的なスケーラビリティも可能になる。

チームを教育し、活性化し、動員する

生成AIを活用するユースケースやプロジェクトの実装には固有の複雑さがあるため、AIライフサイクルを指導、トレーニング、管理するための分野横断的なチームが必要だ。CEOは、従業員を教育し刺激するために、ケイパビリティ、ビジネスユースケース、成功事例、実現可能な技術に焦点を当てたソートリーダーシップを紹介する社内外のキャンペーンやイベントを促進できるだろう。

またCEOは、組織内にビジネスリーダーやテクノロジーリーダーを含む、機能横断的で多角的なステイクホルダーグループの組成に注力することもできる。彼らと共に、価値のあるユースケースを特定して生成AIの展開を設計するために協力できるだろう。従業員の高度なトレーニング、コーチング、認定プログラムを促進するためのセンター・オブ・エクセレンス立ち上げといった追加措置は、将来に備えた生成AI組織を実現するのに役立つ。

ビジネス・バリュー・オポチュニティの優先順位付け

価値中心の競争優位性を実現し、最大のビジネス・インパクトを生み出せる、実装可能なオポチュニティやユースケースを特定し、優先的に実行していく。CEOは、投資機会に優先順位を付ける際に、以下の3つの重要な側面を考慮するよう組織を導くべきである。

• ユースケースが顧客にもたらす価値（カスタマーエクスペリエンスの向上、特定のニーズを満たす製品機能やサービス、新しいインサイトなど） 。
• ビジネスへの潜在的な影響（新規収益、販売サイクルの加速、生産性の向上、コストの削減、ブランド・ポジショニングの強化、戦略的適合性など） 。
• ユースケースの実装の実現可能性（複雑さ、データの可用性、必要なコストと労力、安全性リスク、実装時間、モデルの成熟度など）。

イノベーターとの戦略的提携

保険会社は、候補となる生成AIソリューションプロバイダーやパートナーを評価するにあたり、きちんと計画された進め方 （デューデリジェンスと概念実証開発を含む）で価値ベースのソリューションパートナーを定義することが重要になる。生成AIの複雑な道のりを進んでいく中で、特に高度に規制され細かな差異が重要となる保険セクターの文脈においては、適切なテクノロジーパートナーと連携することにより、軽減できる課題がある。生成AIの導入と管理には、テクノロジー自体を深く理解するだけでなく、保険ドメインにおける具体的なユースケースでの適用に関する規制、倫理、およびデータセキュリティの細かな差異を認識している必要もある。さまざまな実装に関する豊富な専門知識と経験を持つ熟練したAIテクノロジーパートナーは、AIの利用が確実にコンプライアンスに準拠し、安全であり、組織の特定の目的に合わせて効果的に設計されていることを確かめ、保険会社がこれらの複雑さに対処していくのをサポートしてくれる。

保険会社のCEOが生成AIの影響について理解すべきこと

保険会社の最高経営責任者は、進化する生成AIの展望を切り開いていく上で、テクノロジーとセキュリティ、運用モデル、人材という3つの主要分野における企業全体への影響を評価するという戦略的責務を負っている。

テクノロジーとセキュリティ

市場における生成AIの指数関数的な成長により、組織は、基本システムを再検討し、現行のテクノロジーとセキュリティの状況におけるギャップを評価して、Alに対して準備を整える必要にせまられている。テクノロジーを実現するために、CEOは、組織全体の準備状況から、作るか買うか（build vs. buy）の戦略的な決定にまで及ぶ、重要な考慮事項を理解しなければならない。例えば、既存のインフラストラクチャ、データ機能、および自社のAIの専門知識レベルを理解し、評価することが不可欠だ（生成AIソリューションとモデルにはさまざまなレベルのカスタマイズがあるため、作るか買うかを評価する必要性が大いにある)。

運用モデル

AIは既存のデータと分析に基づいて構築されるが、進化する運用モデルに情報を提供する新たな機能ニーズをもたらす。運用モデル能力の成熟要件に対処する必要があり、CEOはこの取り組みで経営陣をリードする上で重要な役割を果たしている。AIの価値を最大限に引き出すには、成熟した能力と、よく調和したリスクとガバナンスのモデルが不可欠だ。

人材とスキル

生成AIは、求める結果を得るための仕事の組み立てや必要なスキルに影響するだろう。特にCEOは、生成AIが仕事を代替するものではなく、むしろ、業務遂行に使うタスクとスキルに影響を与えるものだということを、組織に理解してもらうユニークな機会を得る。CEOは、組織が企業全体でヒトと生成AIのチームをサポートし、才能の価値を引き出すよう支援できる唯一の立場にいる。
 

保険業界におけるイノベーション

保険会社は生成AIによって形作られた変革の時代の崖っぷちに立っており、成功するためには今すぐ行動する必要がある。CEOは、先進技術の採用、継続的な学習の文化の創造、運用モデルの調整において中心的な役割を担っている。生成AIをイノベーション戦略の中核に据えることで、保険会社のCEOは、進化する保険イノベーションの世界のリーダーになることができる。CEOは断固とした選択を行い、迅速かつ目的を持って行動し、市場での競争優位を維持するために賢明な投資を行う必要がある。