The Digital Citizen　政府によるデジタルサービスに対する認識調査

ほとんどの回答者は、依然としてデジタルチャネルを通じて政府にアクセスする機会が多くありません

デジタル行政サービスに頻繁にアクセスしているユーザーは少数です。デジタルチャネルを通じて政府と頻繁にまたは常にやりとりしている回答者はわずか25%に過ぎません。そのため、特に利用率の低い国の政府は前途多難な状況に置かれています。

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官民のオンラインサービスに対する満足度ギャップは、南アフリカ共和国の38%からシンガポールの8%に及びます

シンガポールでは行政サービスに対する満足度が比較的高くなっています。シンガポールの「LifeSG」アプリは、政府の様々なプログラムを一つのインターフェースに集約しています。市民はLifeSGアプリでプログラムを検索し、70以上のサービスに申し込むことができます。

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デジタル行政サービスの利用状況は、調査対象の人口統計グループによって大きく異なります

COVID-19下におけるオンラインサービスへの移行により、多くの人々の利便性が向上しましたが、中には利便性が低下した人もいます。COVID-19は情報格差を浮き彫りにし、一部の政府はその格差を解消する準備ができていない事が明らかになりました。

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調査回答者は、ウェブサイトを通じたやりとりを好む傾向が明らかになりました

デジタルサービスに対する選好が強いことを踏まえ、政府は使いやすさを重視したウェブサイトを設計するべきです。

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回答者のデータ保護における政府への信頼度とデジタル行政サービスに対する満足度の間には強い相関関係があります

行政機関のデジタルサービスに満足している回答者は、個人情報保護の点で当該行政機関の信頼度を高く評価する傾向があります。

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