クラウド型行政ソリューション「GovConnect」

ユースケース1：住民CRM

国が推進するデジタル化施策の影響で地方自治体においても、DXの取り組みが加速している。一方で、自治体におけるDXが単なるオンライン化等に留まっている傾向にあり、住民の利便性の向上が進んでいるとは言い難い。地方自治体では、住民のライフスタイル等の多様化により住民のニーズも多様化・複雑化するため自治体の対応も住民個々のニーズに合わせた対応が必要になることや、単なるオンライン化等により職員の負荷が高止まりすること等の課題があり、DX化が十分に進まない一因になっている。デロイト トーマツ グループでは、こうした課題への対応として、住民一人ひとりのニーズの把握、職員の業務のデジタル化、データを基にした客観的な分析を可能にし、自治体が保有するあらゆるデータを統合して住民を全方位（360°）から捉える住民CRM（＝CRM （Customer Relationship Management）の構築が必要であると考えます。

住民CRMでは、①「個」を特定した統合的なサービス、②住民の利便性を考慮したサービス、③データに基づく情報発信、④職員の負担がない質の高いサービス提供をコンセプトとし、自治体業務に必要な機能を一通り具備したクラウドソリューションを提供します。当該ソリューションは、住民のニーズを的確にとらえ、必要なサービスを必要な人に必要なタイミングで提供するを、最小限の負荷で実現することで、自治体と住民のエンゲージメントを向上させます。
 

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ユースケース2：COVID-19陽性者管理ソリューション

新型コロナウイルス陽性者管理業務における保健所感染症業務支援ソリューションと都道府県感染症統合情報管理ソリューションを、Salesforceを活用し、短期間で実装・導入しました。導入にあたり、業務面とシステム面から支援しています。

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ユースケース3：ワクチンマネジメントシステム

デロイト トーマツ コンサルティングは東京都福祉保健局様が運営する新型コロナウイルスワクチン大規模接種予約・会場管理ソリューションの導入を行いました。

本システムはSalesforceを基盤として、接種予約から会場業務まで一気通貫で管理する大規模・セキュアなシステムを短期間で構築したものです。

また本取り組みが、東京都で2022年度に新設された「都庁DXアワード」において表彰されました。

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ユースケース4：アクセス集中対応電子申請ソリューション

「アクセス集中対応電子申請ソリューション」は申請・審査・給付まで一元管理を可能にした高機能・高耐久で早期導入が可能なソリューションです。

受付開始時や申請終了間際の駆け込みによる集中アクセスにも耐えることができ、高負荷によるサービス停止を防ぎます。

お客様の業務に合わせて、ローコード・ノーコードで早期に対応・導入が可能となっており、お客様に応じた最適な申請ソリューションを提供します。

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ユースケース5：社会福祉施設等に対する指導検査業務システム

社会福祉施設等への指導検査業務を支援するソリューションを東京都より受託し導入いたしました。

本ソリューションは、指導検査業務の全般をカバーしており、社会福祉施設等の事業者と行政の事務負担を軽減します。検査の質と量が改善することで、住民が質の高い福祉・医療サービスを受けられるようになり、住民のQOL向上に寄与します。

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