Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków w 2021 roku

Technologie cyfrowe wywierają silny wpływ na obecność Polaków w sklepach stacjonarnych, jak i na same decyzje zakupowe. Na potrzeby badania, eksperci Deloitte zdefiniowali tę zależność jako Wskaźnik Wpływu Cyfrowego (ang. Digital Influence Factor). Pokazuje on nie tylko, w jaki sposób klienci kupują i podejmują decyzje będąc na zakupach, ale pozwala także na poznanie ich gustów.

Wskaźnik ten zmierzony został już po raz drugi (pierwszy pomiar odbył się w 2019 r. i wyniósł 60%). Pomimo, że nominalnie jego wartość niewiele wzrosła to jednak wpływ pandemii COVID-19 zdecydowanie wpłynął na jego strukturę.

Kiedy w 2019 roku startowaliśmy z pierwszą edycją badania „Koniec ery dwóch światów” nie przypuszczaliśmy, że kolejną przyjdzie nam przeprowadzić w tak odmiennych i zaskakujących warunkach.

Centra handlowe oraz sklepy stacjonarne wielokrotnie były zamykane w ostatnim roku naturalnie więc rodzi się pytanie, w jaki sposób pandemia wpłynęła na zmianę zachowań zakupowych konsumentów. Podobnie jak przed dwoma laty, przyjrzymy się zwyczajom klientów z perspektywy poszczególnych etapów ścieżki zakupowej:

• przed zakupami,
• w trakcie dokonywania zakupów, oraz
• po dokonaniu transakcji.

Na podstawie deklaracji konsumentów ponownie zmierzyliśmy wskaźnik wpływu cyfrowego, tj. udział wizyt w sklepach stacjonarnych realizowanych z wykorzystaniem urządzeń cyfrowych. Dzięki temu uzyskaliśmy informację, w jakich momentach i jak często klienci sięgają po urządzenia elektroniczne na każdym etapie ścieżki zakupowej.

Zapraszamy do zapoznania się z raportem.