Kultura odpowiedzialności w praktyce

W dwudziestym siódmym odcinku podcastu „Zwinne organizacje” Paweł Tomkiel rozmawia ze Sławomirem Błaszczakiem z firmy 4Results o kulturze odpowiedzialności.

Kultura odpowiedzialności to właściwy system dystrybucji decyzji w organizacji. W tradycyjnej strukturze organizacyjnej większość decyzji podejmowana jest przez kadrę menedżerską, a tylko około 10% decyzji jest podejmowanych przez pracowników. W kulturze odpowiedzialności te proporcje się odwracają. Kluczowi stają się pracownicy, to oni będą podejmować większość decyzji, bo to oni mają kontakt z klientem. Pracownik, który jest bliżej informacji, bliżej źródła będzie szybciej i trafniej podejmował decyzje.

Wdrożenie kultury odpowiedzialności w organizacji jest często trudnym i długotrwałym procesem, ale daje wiele pozytywnych efektów. Jednak, aby tak się stało organizacja musi być gotowa na zmiany. Liderzy muszą zaakceptować to, że w trakcie wdrażania nie zostaną wypracowane zakładane wyniki, a efekty przyjdą dopiero po pewnym czasie, jednak po zakończeniu wdrażania i pełnym zaangażowaniu ludzi, wyniki mogą przerosnąć te zakładane.

Ponadto liderzy muszą być gotowi na zmianę sposobu zarządzania zespołami, a także zaufać swoim pracownikom oraz pozwolić im podejmować decyzje i być odpowiedzialnym za swój obszar. Pracownicy muszą nauczyć się planowania swojej pracy, podejmowania samodzielnych decyzji oraz bycia odpowiedzialnym za własny rozwój i rozwój organizacji.

W kulturze odpowiedzialności zmienia się struktura organizacji. Decyzje, które niegdyś podejmowane były wyłącznie przez kadrę menedżerską, zostają przerzucone na pracowników, którzy z uwagi na kontakt z klientami i bezpośredni dostęp do źródła informacji są w stanie szybciej i skuteczniej reagować. Decyzje podejmowane są szybciej, zwinniej, ponieważ proces przekazywania informacji do menedżerów zostaje ograniczony do minimum. Nie oznacza to, że zarząd oddaje podejmowanie wszystkich decyzji pracownikom, ale dzięki nowej organizacji pracy może skupić się na problemach i planach biznesowych oraz podejmowaniu trudniejszych decyzji.

Zapraszamy do wysłuchania rozmowy.