Poznatky
COVID-19: Prístup pri zotavovaní a napredovaní zameraný na ľudí
Ľudská interakcia so zákazníkmi sa stáva vo svete, kde je oveľa zložitejšia, vyššou prioritou
Globálnou úlohou nás všetkých je obmedziť šírenie vírusu COVID-19 a v konečnom dôsledku ho eliminovať. V rámci tohto procesu sa však spoločnosti na celom svete zároveň potrebujú neustále zameriavať na plnenie potrieb svojich zákazníkov. Hlavné stránky nášho života sa nezvratne zmenili a každá spoločnosť musí prehodnotiť, ako bude plniť základné potreby zákazníkov, ktoré sú teraz novou prioritou, spôsobom, ktorý zaistí bezpečnosť, prejaví empatiu a bude budovať dôveru. Žiadna spoločnosť sa nevyhne potrebe vykonať zmeny v reakcii na pandémiu koronavírusu.
Pred rozšírením ochorenia COVID-19 po celom svete nemuseli spoločnosti príliš premýšľať o tom, ako uspokojiť základné ľudské potreby. Zdalo sa, že všetko funguje ideálne a spoločnosti investovali do ponuky, ktorá mala namiesto základných potrieb napĺňať sofistikovanejšie ľudské potreby.
Potom však za pár krátkych týždňov lockdowny izolovali ľudí v domovoch a obmedzili rozsiahle časti ekonomiky. To, čo boli kedysi základné ľudské potreby, sú v súčasnosti prioritné ľudské potreby. Problémom však je, že kedysi základné potreby vyžadujú na svoje plnenie vysoký stupeň fyzickej, osobnej interakcie. Aby boli ľudia v bezpečí pred vírusom, spoločnosti musia reagovať uvádzaním ponúk, ktoré minimalizujú fyzickú interakciu a maximalizujú digitálnu interakciu. Tieto digitálne ponuky pre naše teraz prioritné ľudské potreby nahradia osobný kontakt, ale stále si zachovávajú ľudský dotyk. Treba povedať, že našu spoločnosť táto situácia zastihla nepripravenú a ak sa bude pandémia vo vlnách opakovať, obchodní lídri sa dnes lepšie pripravia na budúcnosť tým, že sa poučia zo súčasného vývoja.
Čo však môže byť nezvratné, je strach z fungovania v skupinách. Spoločnosti a ich zákazníci museli zo dňa na deň prehodnotiť, ako uspokojiť potreby bez toho, aby vystavili ľudí vírusu. Kedysi jednoduché veci, ako je nákup potravín, predpísanie receptu alebo návšteva lekára pri bežných ťažkostiach, si teraz vyžadujú vyššiu úroveň investícií do digitalizácie na zaistenie bezpečnosti ľudí. To, na čom záleží najviac, sa presunulo z pohodlia k bezpečnosti, od nákladov až k jednoduchej dostupnosti a od túžob k základným potrebám.
Táto kríza zrazu zmenila spôsob, ako spoločnosti komunikujú so svojimi zákazníkmi. Každá spoločnosť sa musí prispôsobiť, zmeniť a inovovať svoje postupy, aby si zachovala svoju dôležitosť Neexistujú žiadne výnimky. Spoločnosti, ktoré nebudú konať, budú mať problémy zotaviť sa a napredovať.
Odolné vedenie dnes musí byť schopné nasmerovať podnikanie k prioritným ľudským potrebám. Vaša strava, rodina, peniaze, práca, učenie a wellness sú bezpochyby to, čo dnes formuje a poháňa ekonomiku. Aj keď vaša spoločnosť v minulosti žiadnu z týchto potrieb neriešila, musíte sa preorientovať a nájsť vhodný spôsob, ako na to. Každý zohráva cennú rolu.
Toto sú časy, aké sme nikdy predtým nezažili. Časy, ktoré vyžadujú, aby odolní obchodní lídri zmenili svoje myslenie. Ako napísal Robert Burns v diele Škóti, ktorí majú (Scots Wha Hae) v súvislosti s historickou bitkou, ktorá sa odohrala pred viac ako 700 rokmi: „Teraz je ten deň a teraz je tá hodina.“ Tento citát úplne presne vystihuje našu súčasnú situáciu: Musíme konať a musíme konať teraz. Aby sme vám v tom pomohli, ponúkame päť praktických krokov na dosiahnutie prístupu, v ktorom budú v procese vášho zotavenia a napredovania na prvom mieste ľudia.
- Dôkladne pochopte svojich zákazníkov
- Ponúknite empatiu a ľudskosť
- Akceptujte zrýchlenie digitalizácie
- Buďte otvorení spolupráci
- Budujte s cieľom zvýšiť agilitu a prispôsobivosť
Čo potrebujú vedieť marketingoví špecialisti v čase, keď sa ich spoločnosť zotavuje z pandémie COVID-19
Dátum: 30. 7. 2022
Spojte sa s nami
