Az internetes kereskedelemben általában egy láthatatlan kéz az, amely minden egyes vásárlást a lehető leggyorsabbá és legkényelmesebbé tesz. Az írországi eShopWorld is egy ilyen láthatatlan kéz. A dublini székhelyű vállalat a világ legismertebb márkáinak segít zökkenőmentes e-kereskedelmi élményt nyújtani, akár Kanadában, akár Katmanduban vannak a vásárlóik. Az eShopWorld technológiai megoldásai a másodperc töredéke alatt minden árat a vásárló helyi pénznemére váltanak, igazodva a valós idejű árfolyamokhoz, és hozzáadva a releváns határokon átnyúló adókat. Az eShopWorld szolgáltatásai azonban jóval túlmutatnak az egyedi tranzakciókon - a rendelkezésére álló adatokat többek között arra használja fel, hogy segítsen a márkáknak a weboldaluk forgalmának növelésében, az új vásárlók szerzésében, a promóciók optimalizálásában és a készletkezelésben.
„A legtöbb vállalat számára az a nagy előnyünk, hogy globális elérést biztosítunk számukra a márka felhígulása nélkül. Ennek fontos része, hogy lépést tartsunk a fogyasztók digitális élményekre vonatkozó elvárásaival"
- mondja Tommy Kelly vezérigazgató.
A tapasztalatok által inspirált stratégiai tervezési folyamat segít abban, hogy a vállalat a változások élvonalában maradjon. Ez azzal az öt-húsz eShopWorld alkalmazottal kezdődik, akik az egyes márkákkal foglalkoznak. Ők azok, akik nap mint nap kommunikálnak az eShopworld ügyfeleivel, hogy megkapják a vásárlói visszajelzéseket, a termékigényeket és általában véve azt, ami a növekedésüket ösztönzi. Ezeket a meglátásokat kombinálják a cég adatelemző csapata által kinyert, a vásárlók viselkedésére vonatkozó valós idejű adatokkal, majd vizsgálják kétheti rendszerességgel a vállalat felsővezetői.
Ezeken az egyeztetéseken a vezetők külső tanácsadók segítségével tekintik át az adatokat, ezáltal is teret biztosítva a kritikus gondolkodásnak és az új nézőpontok figyelembevételének. Az Egyesült Államokban például az eShopWorldnek van egy dedikált kiskereskedelmi és luxuscikkekkel foglalkozó szakemberekből álló tanácsadói csapata, akikkel rendszeresen egyeztetnek.
Ezek az információk beépülnek az igazgatótanács által minden év elején tartott éves stratégiai felülvizsgálatba, azonban lényeges módosítások rendszeresen előfordulnak a köztes hónapokban az üzletág különböző részeit képviselő 25 csapat mindegyikén belül.
Van egy három-ötéves stratégiai tervünk, de ezt negyedévente frissítjük. Stratégiánk nagymértékben függ ügyfeleink igényeitől, így folyamatosan két vágányon haladunk - mondja Kelly.
Egy 2017-es stratégiai döntés, miszerint nagymértékben beruháztunk egy felhőalapú mikroszolgáltatási platformba, jól illusztrálja a lényeget. A vállalat két év alatt több mint 150 új munkatársat vett fel a projekt támogatására, ami lehetővé tette az eShopWorld számára, hogy folyamatosan nagy és összetett alkalmazásokat telepítsen az egyes piacok új igényeinek kielégítésére, ahelyett, hogy ki kellene szerveznie a fejlesztésüket. Amikor Mexikó 2020-ban elkezdte megkövetelni a vásárlók azonosítását a virtuális pénztáraknál, az eShopWorld egy új alkalmazást vezetett be ügyfelei számára, amellyel összegyűjthették ezeket az információkat csupán néhány hét alatt. A vállalat most már képes arra, hogy naponta akár 30 alkalmazást is telepítsen a platformjára.
„Szervezetként elengedhetetlen, hogy a stratégiánkban megőrizzük a rugalmasságot. Nem korlátozódhatunk arra, hogy megvárjuk a következő igazgatótanácsi ülést, mert ha addig várnánk, nem tudnánk reagálni ügyfeleink igényeire”
- mondja Kelly.
