ビジネスプロセス変革設計～実行（Operations Excellence）

ビジネスモデル変革の検討アプローチ

そのためにも、「変革マップ」の作成を通じ業務・オペレーションを棚卸し、再定義することが重要です。
「変革マップ」作成に際しては、既存・新規の業務・オペレーション機能を「戦略・変革との適合度」と「業務の特性」の二軸で四象限にマッピングします。

A: 徹底的に効率化を進め人材の工数を減らす「徹底的効率化業務」
B: 人材の工数を減らし効率化を図りつつ付加価値を維持する「ROI最大化業務」
C: デジタルを活用することで、高度な重要業務を効率的に進める「デジタル活用業務」
D: 人材のスキル転換とデジタル活用により、事業の付加価値を新たに生み出す「付加価値強化業務」

こうした取り組みを通じ、自社の業務・オペレーション機能全体を俯瞰的に捉えなおすことができます。その上で、変革の方向性に沿って業務と人材を実際にシフトさせることで、ビジネスプロセスを抜本的に転換することができます。重要な業務機能に投資し人材を配置する一方、相対的に重要度が下がる業務機能は徹底的に効率化を進めるのです。

• 定型業務機能から非定型業務機能へのシフト
• 相対的に重要度の低い業務から高い業務機能へのシフト

実行に際しては、デジタルテクノロジーの最適な活用と、人員スキル/ケイパビリティの強化を進めていくことが鍵となります。こうした具体的な取り組みが合わさることで初めて、ビジネスプロセス変革を企業収益向上という成果につなげることができるのです。

デロイト トーマツ グループでは、事業環境変化を踏まえた最適な業務機能の再定義から、ベストプラクティスに基づくビジネスプロセス設計、テクノロジーの活用による変革推進まで、ビジネスプロセス全体の変革を支援していきます。