Jak uzyskać wysokie standardy obsługi klienta? Zbuduj atrakcyjne doświadczenie, zarządzaj zamówieniami i stwórz chatbota!

W ostatnim tegorocznym wydaniu newslettera znajdziesz artykuły na temat:

• Roli chatbotów i ich możliwości w obszarze komunikacji z klientami;
• Narzędzi, które pomagają rozpocząć przygodę z chatbotami i usprawnić interakcje z klientami w rożnych kanałach;
• Automatyzacji oraz wysokich standardów obsługi, których coraz częściej wymagają od marek klienci;
• Narzędzi pomocnych w porządkowaniu danych i uzyskaniu pożądanego poziomu obsługi klienta;
• Zarządzania zamówieniami oraz integracji systemów związanych z obsługą klienta;
• Narzędzi pozwalających skutecznie zarządzać zamówieniami. 

Każda firma, niezależnie od rozmiarów, może dziś szybko stać się konkurencyjna na rynku. Wszystko za sprawą wysokich standardów obsługi klienta, które dla konsumentów są dziś niezwykle istotne. Widać, że wiele firm bierze sobie te dane do serca, szukając rozwiązań wpływających na poprawę jakości obsługi swoich klientów. Jak pokazują dane z raportu State of the Connected Customer pokazują, że zdaniem 67% klientów standardy dobrej obsługi wyjątkowo wzrosły, zaś 76% oczekuje, że sprzedający zrozumie ich potrzeby i oczekiwania.

W najnowszym wydaniu naszego newslettera znajdziesz serię artykułów poświęconych narzędziom, które pomagają budować atrakcyjne doświadczenia z marką i usprawniać kontakt z klientem, wpływając na jego poziom zadowolenia. Na szczególną uwagę zasługuje system do zarządzania zamówieniami. Realizacja zamówienia to ostateczny cel wszystkich działań marki dotyczących relacji z konsumentami. Zobacz, jak powinien wyglądać sprawny proces realizacji zamówienia i poznaj nowoczesne możliwości w obszarze systemów do zarządzania całym procesem. Nowoczesne rozwiązania oferują szczególną efektywność w procesie zaspokajania oczekiwań klienta i realizacji obietnic marki.

Wśród wspomnianych narzędzi nie mogło też zabraknąć chatbotów. To mechanizmy tworzone często w oparciu o sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Ich rolą jest skuteczne zastąpienie przedstawicieli firm w codziennej, nieskomplikowanej komunikacji. Mimo, że chatboty są obecnie coraz bardziej popularne, wiele firm nie wie, jak rozpocząć swoją przygodę z własnym chatbotem. W artykule podpowiadamy, od czego zacząć i z jakich narzędzi korzystać, by proces tworzenia chatbota szedł sprawnie, a efekty niosły obu stronom korzyści.

Digital Marketing Newsletter 11/2019. Spis treści:

• Co to jest zarządzanie zamówieniami i dlaczego ma tak wielkie znaczenie?

• Chatboty i ich rola w kształtowaniu doświadczenia klienta

• Jak poprawić poziom obsługi i jakość doświadczenia klienta?