COVID-19, cyfrowa obsługa klienta oraz inteligencja emocjonalna. Co je łączy?

W czerwcowym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

• Jak inteligencja emocjonalna zwiększa lojalność klientów;
• Sklepów spożywczych i ich przyszłości po COVID 19;
• W jaki sposób przyciągnąć klientów z różnych pokoleń w czasie pandemii COVID-19 i w kolejnych latach;

W styczniu 2020 r. w USA jedynie pięć procent zakupów spożywczych dokonywano przez Internet. Wszystko zmieniło się wraz z nadejściem epidemii COVID-19, kiedy to niemal z dnia na dzień sklepy spożywcze i inne sklepy oferujące produkty pierwszej potrzeby odnotowały niespotykany wzrost zamówień. To wymusiło na właścicielach firm zmiany w podejściu do sprzedaży jak i obsługi klienta.

Dla pracowników obsługi klienta oraz użytkowników mediów społecznościowych rosnąca w siłę „kultura przekreślania” (cancel culture) to nic nowego. Jednak, jako ludzie, potrzebujemy interakcji i akceptacji. Dlaczego więc tak często zdarza nam się rezygnować z usługi po jednym negatywnym doświadczeniu? W jaki sposób inteligencja emocjonalna może pomóc nam w naszych relacjach, pogłębić je i zwiększyć lojalność klientów?

Przedstawiciele pokolenia Z, Y, X oraz osoba urodzona w czasie powojennego wyżu demograficznego wchodzą do sklepu. Ale czy wchodzą? Może to zabrzmieć, jak przygotowanie do słabego żartu, lecz jest to pytanie, które obecnie zadaje sobie wielu sprzedawców detalicznych. Pandemia COVID-19 utrudniła życie wielu osobom, jednak najbardziej narażone na niebezpieczeństwo były osoby starsze.