Jak szybko uruchomić witrynę B2B commerce?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Od czego zacząć, planując uruchomienie witryny B2B commerce.
• Czemu tak istotne jest prowadzenie rejestru zamówień online i zgłoszeń do biura obsługi klienta.
• Dlaczego warto zachęcać partnerów wdrożeniowych do wykorzystywania istniejących funkcji i narzędzi.

Nawet w trakcie trwania pandemii działalność B2B rozwija się w kanałach on-line całkiem prężnie. Jak podaje Forrester, firmy dokonujące sprzedaży on-line w modelu B2B średnio oszczędzają 12 dolarów na zamówieniu. Jak będzie wyglądać przyszłość? I czemu już dziś warto opracować nową strategię?

Opisane poniżej trzy sprawdzone kroki mogą pomóc w szybkim uruchomieniu witryny do prowadzenia sprzedaży B2B.

Po pierwsze: dostosuj cele do nowych potrzeb klientów

Aż 83% klientów biznesowych oczekuje od firm zastosowania nowych technologii, co ma zapewnić lepsze doświadczenie zakupowe. Pierwszym krokiem jest ustalenie na poziomie zespołu, co chcemy osiągnąć. Innymi słowy, chodzi o określenie największych problemów, którymi należy się zająć w pierwszej kolejności.

Po drugie: Zanim zaczniesz biegać, najpierw naucz się chodzić

Wiele firm osiąga największy sukces, gdy zaczyna od działalności na małą skalę, skupiając się na konkretnym regionie lub jednostce biznesowej. Na potrzeby projektu pilotażowego łatwiejszy w zarządzaniu lub mniejszy obszar daje możliwość przeprowadzenia testów i optymalizacji działań.

Przykład? Jeden z wiodących producentów dóbr konsumenckich rozpoczął swoją działalność B2B od uruchomienia strony internetowej w innym kraju. Wyciągnięte wnioski posłużą firmie w powiększaniu obszaru działań o kolejne regiony.

Warto też rozważyć inne najlepsze praktyki:

• Podstawą jest rzetelny łańcuch dostaw. Ostatnią rzeczą, na jakiej powinno ci zależeć, to oferowanie na stronie internetowej produktów, których nie ma na stanie.
• Prostota kluczem do sukcesu. W czasach niepewności gospodarczej najważniejsze jest szybkie zaistnienie na rynku. Obecnie, dzięki np. platformie Salesforce Quick Start Commerce dla B2B wprowadzanie opcji ponownego składania zamówień oraz udostępnienie katalogów dostosowanych do klientów odbywa się zaledwie w dwa tygodnie.
• Zachęcaj partnerów odpowiedzialnych za wdrożenie do skorzystania z gotowych funkcji. Wizja stworzenia funkcjonalności od podstaw jest kusząca, jednak na początek warto skorzystać z możliwości oferowanych na platformie. Dopilnuj, aby partnerzy wdrożeniowi wykorzystywali istniejące narzędzia i możliwości, aby uniknąć płacenia za coś, co już jest gotowe.

Pamiętaj o tym, że dopiero na podstawie zebranych wyników i wskaźników dotyczących wykorzystania konkretnych funkcjonalności i rzetelnej informacji zwrotnej od klienta możesz stwierdzić, które funkcjonalności są rzeczywiście niezbędne. Często opcje, które firmy uznają za kluczowe, są mało istotne z perspektywy klienta.

Po trzecie: Monitoruj kluczowe wskaźniki i dbaj o jakość

Szybkość i zwinność mają kluczowe znaczenie, warto więc wyznaczyć cel na szybkie postawienie witryny. Mierząc sukces, uważaj na tzw. metryki próżności (vanity metrics).

Pamiętaj o tym, że: 

• Zmieszczenie się w zakładanym budżecie, to również sukces. Bieżące monitorowanie wydatków pozwoli uniknąć niespodzianek finansowych.
• Liczy się także analiza kosztów utraconych możliwości. Na jakich zasobach teraz oszczędzasz? Na przykład: dzięki wyeliminowaniu wprowadzania danych i ręcznym wykonywaniu zadań przez zespół sprzedaży, Chambers Gasket może w większym stopniu skupić się na rozwoju.
• I na koniec, zdaj sobie sprawę z tego, jak ważne jest prowadzenie rejestru zamówień online i zgłoszeń do biura obsługi klienta.