Wszystko, co musisz wiedzieć o technologii headless commerce, a bałeś się zapytać

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jakie firmy mogą czerpać największe korzyści z technologii headless commerce.
• Dlaczego pracownicy pozytywnie oceniają wspomnianą technologię. 
• Jak headless commerce wpływa na relacje z klientami.

Prawdopodobnie wszyscy słyszeliśmy już o technologii headless commerce. Jest to jedno z najszerzej omawianych i najmniej zrozumianych sloganów z dziedziny handlu elektronicznego.

W tym artykule omówione zostaną najpowszechniejsze elementy systemu headless commerce, wraz z jego zaletami, Wyjaśniamy też, jakie kwestie należy rozważyć, rozpoczynając jego stosowanie.

Czym jest headless commerce?

Najprościej mówiąc, jest to oddzielenie warstwy front-end i back-end w aplikacji sprzedażowej. Tego rodzaju architektura daje firmom wolność tworzenia dowolnych form w dogodny dla siebie sposób. A co najważniejsze, pozwala zapewnić klientom jeszcze wyższą jakość obsługi.

Jednym ze znaków szczególnych technologii headless commerce jest wykorzystanie interfejsów API, rozwiązań typu experience manager oraz narzędzi takich jak Heroku i Mulesoft, a także partnerów IT. Elementy, o których mowa, odgrywają istotną rolę w strategii innowacyjnej każdej firmy, dostarczając nowych rozwiązań oraz doświadczeń, które angażują klientów.

Osoby działające w handlu elektronicznym dobrze wiedzą o tym, że nowych punktów styku oraz doświadczeń jest tyle, że trudno za nimi nadążyć (często jest to niemożliwe bez dużej ilości kawy).
W wyniku pandemii COVID-19 zmiany te przyspieszyły jeszcze bardziej. W tradycyjnym modelu nowe funkcje mogą wymagać aktualizacji sytemu, zarówno na poziomie front-end, jak i back-end, co sprawia, że nawet małe projekty stają się niezwykle skomplikowane.

Kto korzysta z technologii headless commerce?

Firmy, które zaczynają stosować technologię headless commerce to zazwyczaj duże przedsiębiorstwa, dysponujące dużymi zespołami zespoły programistów i pracowników IT, a także opracowujące wiele rozwiązań samodzielnie. Ma to swoje uzasadnienie, gdyż programowanie zindywidualizowane konieczne do stworzenia odrębnych warstw front-end i back-end może wymagać wielu godzin pracy.

W tego rodzaju przedsiębiorstwach opracowanie nowego rozwiązania zazwyczaj trwa wiele miesięcy, a ambitne i kreatywne zespoły marketingowe nie mogą się doczekać, aby szybko sprawdzić działanie nowych projektów i wzorów na klientach.

Obecnie — gdy kryzys wywołany pandemią wymusza szybsze zmiany — firmy nie mają wyjścia, jak tylko przyjąć innowacyjne rozwiązania. Każda godzina pracy programisty jest cenna, gdyż czas, w jakim uda się wprowadzić produkt na rynek, jest zazwyczaj powiązany z wysokością przepływów pieniężnych.

Cztery korzyści z wprowadzenia headless commerce

Cztery niżej wymienione korzyści mogą skutecznie wynagradzać wysiłki i przyspieszają rozwój firmy, w której zdecydowano się na przejście na headless commerce.

1. Jest to technologia chętnie wykorzystywana przez pracowników. Niektóre firmy ostrożnie podchodzą do nowych technologii, gdyż są one trudne do przyswojenia. Jednak nowoczesna platforma sprzedażowa, połączona z przystępnością technologii headless commerce, rozwiązuje ten problem, gdyż każdy członek zespołu może w łatwy sposób zaktualizować warstwę front-end, nie posiadając żadnych zaawansowanych umiejętności.
2. Headless commerce daje firmom narzędzia, dzięki którym mogą zapewnić swoim klientom poziom obsługi, jakiego nie doświadczą w żadnym innym miejscu. Istotne są tu interfejsy API, które gwarantują taki sam poziom obsługi we wszystkich kanałach, możliwy dzięki wspólnym usługom sprzedażowym, takim jak: promocje, dostępność produktów, informacje na ich temat itd.
3. Skoro zmiany na poziomie front-end mogą być wprowadzane przez inne osoby, programiści nie tracą czasu na modyfikacje interfejsu użytkownika. Ponadto, dzięki specjalnym szablonom i rozwiązaniom towarzyszącym, programiści — za pomocą kilku kliknięć lub prostych kodów — mogą usprawnić aplikację i zwiększyć sprzedaż.
4. Dzięki technologii headless commerce firmy mogą szybko wprowadzać nowe funkcje na poziomie front-end. Mogą szybciej reagować na nowe trendy rynkowe i nie ponosić wysokich kosztów związanych z modyfikacjami na poziomie back-end.

Wszystkie korzyści sprawiają, że zespoły coraz chętniej korzystają z technologii headless commerce zamiast z tradycyjnych rozwiązań. Jednocześnie, firmy zainteresowane usprawnieniem swojej obsługi klienta powinny wiedzieć, w jaki sposób technologia headless commerce może pomóc im poprawić poziom zadowolenia klientów.

W jaki sposób technologia headless commerce wpływa na klientów?

Rozwój wiąże się z koniecznością wprowadzania szybkich zmian – po to, by spełnić nowe oczekiwania konsumentów i społeczeństwa. Po raz pierwszy producenci oferują swoje wyroby bezpośrednio klientom, korzystając z rozwiązań Quick Start Commerce.

W rzeczywistości po-pandemicznej klienci korzystają z nowych sposobów kontaktu z firmami, a umożliwiają im to aplikacje i strony internetowe, za którymi stoi technologia headless commerce.
Oto dwie główne korzyści dla klientów.

1. Błyskawiczne zmiany i optymalizacja: nowe treści wprowadzone na poziomie front-end powodują niemal natychmiastowe aktualizacje. Dla porównania, strony, których podstawę stanowi tradycyjna architektura, potrzebują minut, a czasem godzin (w każdym przypadku za długo), zanim wszyscy użytkownicy będą mogli skorzystać z nowego rozwiązania.
2. Najlepsze doświadczenia i interfejsy użytkowników: możliwość kontrolowania wszystkich elementów, z którymi użytkownicy mają do czynienia, sprawia, że firmy stają się bardziej kreatywne, publikując eksperymentalne treści na swoich stronach. Ponadto kompatybilność technologii headless commerce sprawia, że strona internetowa działa sprawnie, zgodnie z założeniami, na wszystkich urządzeniach i bez względu na formę.

Z kolei osoby zarządzające tradycyjnymi stronami internetowymi muszą liczyć na to, że responsywne projektowanie zminimalizuje ryzyko, że na różnych urządzeniach niektóre elementy znikną lub będą wyświetlać się nieprawidłowo.

Jak zacząć stosować technologię headless commerce?

Faktem jest, że w większości przypadków, programiści nie są projektantami – i odwrotnie. Platformy sprzedażowe dostarczają programistom interfejsy API oraz narzędzia do stworzenia spójnych doświadczeń bez względu na kanał, przy założeniu, że prezentowane informacje są takie same.

Natomiast zespoły kreatywne skupiają się na tym, co robią najlepiej: dbają o optymalizację doświadczeń i interfejsów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić sprzedaż.

Elastyczność platform sprzedażowych sprawia, że programiści mogą podejmować szybkie działania, korzystając z dowolnych narzędzi, kodów oraz interfejsów API, a także rozwiązań zewnętrznych. Aby skutecznie korzystać z innowacji i wyprzedzić konkurencję, warto rozważyć zastosowanie technologii headless commerce, która ułatwi obsługę klienta na najwyższym poziomie. O tym, czy jest to rozwiązanie dla danej firmy, można się przekonać za pomocą specjalnego narzędzia (zajmie to kilka minut).