D-レスポンス

クライシスマネジメントにおける企業の課題

不測の事態が起きた時、迅速かつ適切に対処し、影響を可能な限り低減することが、クライシス（会社に甚大な被害を及ぼす危機）の発生を防ぎ、被害を最小限に食い止めるために重要です。しかし、クライシスに発展しうるインシデントを過小評価し、対処の遅れや不十分・不適切な対処によりクライシスに発展させてしまう企業が後を絶ちません。

また、クライシス対応において実施すべき事項は多岐に渡り、ステークホルダーとの連携も求められます。難度が非常に高く、社内リソースのみで検討・実施するには、莫大な時間と労力を要し、対処を誤ることにもなりかねません。

D-レスポンス・サービス

D-レスポンスは企業の迅速かつ効果的なクライシス対応をサポートする助言サービスです。平時のうちから担当者様と連携し、定期的または必要に応じてクライシスへの備えに関わる助言（下図を参照）を行います。クライシス発生時には、専用のホットラインにより24時間年中無休でクライシスやインシデントに関わるご相談を受け付けます* 。発生した事項に関わる領域について高度な知見を有するデロイト トーマツの専門家が現場へ伺い、もしくは電話でご連絡し、迅速に初動対応や体制構築に関して助言します。

* 夜間・休祝日にご連絡頂いた場合には、受付のみ行い、翌営業日に助言を行います。

グローバル製造業の事例

概要

グローバルに展開する製造業A社において、過去の従業員給与データの不正漏洩が発生し、個人情報が特定できる情報が流出しました。不正漏洩が確認された時点で、この漏洩がA社から発生したのか、あるいは、外部の給与管理業務の委託先またはITベンダーから発生したのかは不明でした。

デロイト トーマツによるサービス概要

A社は、平時からデロイト トーマツからクライシスマネジメントに関わる助言を受け、クライシスの発生に備えていました。不正漏洩が発覚した際には、専用のホットラインでサポートを依頼しました。

デロイト トーマツはA社の組織風土やクライシスマネジメント体制についての深い理解のもと専門家による最適なチームを組成し、以下のような支援を行い、被害を最小限に食い止め、事態を鎮静化させました。

・不正漏洩における被害状況（漏洩対象の個人情報）、被害発生の背景や経緯に
　関わる調査

・対応方針や施策の策定に対して実施後の影響分析等を踏まえた助言

・発生状況に応じた専門的視点での意思決定に関わる助言

・対策本部のコアチームメンバーへ、被害シナリオを想定した実践的なトレーニン
　グの提供

デロイト トーマツのクライシスマネジメントサービス

豊富な実績

デロイト トーマツは様々な業種・業界に対しクライシスマネジメントをサポートしてきました。豊富な実績と経験を活かし、効果的かつ効率的なサービスを提供します。

多様な専門家の集団

国内およびグローバルにおいて、クライシスマネジメント/レジリエンス、法務、サイバーセキュリティ、フォレンジック等の各領域の専門家、また業界特有の専門知識を有するインダストリーの専門家を豊富に有しています。最適なチームを組成し、効果的にサービスを提供します。

クライシス・ライフサイクルの全てのステージに対してサービス提供

「予防」「対処」「回復」の全てのステージにおいて、一貫して最適なサービスを提供する体制を整えています。