Zmieniające się potrzeby klientów i nowe trendy, które wpłyną na sprzedaż B2B w tym roku

W kolejny tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

• W jaki sposób przyciągnąć nowych klientów i przekonać tych obecnych do korzystania z narzędzi sprzedaży B2B, które spełnią ich oczekiwania.
• Tego, jakie korzyści dla firmy wiążą się ze wdrożeniem narzędzia B2B Commerce.
• Metod segmentacji, dzięki którym można łatwo dopasować proces obsługi do oczekiwań klientów.

Rok 2020 dobitnie pokazał, jak ważne są kanały sprzedaży online. Ci, którzy nie potrafili dostosować się do nowej rzeczywistości, stracili i wciąż tracą. Wiele wskazuje na to, że trend obsługi zdalnej i platform online się utrzyma także w 2021 roku, a może i jeszcze dłużej. Według badań, 65% marek B2B planuje większe inwestycje w handel elektroniczny, a większość liderów B2B przewiduje, że w ciągu dwóch lat sprzedaż internetowa będzie stanowić ponad 50% ich działalności.

Wszystko to prowadzi do prostej konkluzji – firmy B2B będą działać w oparciu o przyjazną dla użytkownika stronę internetową. Wyzwaniem jest to, aby informować dotychczasowych klientów o jej istnieniu, zachęcić do korzystania z niej oraz przyciągać nowych zainteresowanych.

Gdy już z sukcesem pozyska się klientów, trzeba poprowadzić procesy obsługi i sprzedaży w taki sposób, aby najlepiej dostosować komunikaty i sposoby działania do typu odbiorcy. W tym celu sprawdza się zatem segmentacja, czyli dzielenie klientów na grupy według określonych kategorii, takich jak kluczowość (klienci priorytetowi), branża, wielkość firmy itd. Tych metod segmentacji jest sporo i szczegółowo objaśniamy je w jednym z naszych tekstów.

Większość liderów B2B zdaje sobie sprawę, że udana transformacja cyfrowa i sukces handlowy wymagają koordynacji działań w zakresie marketingu, generowania leadów, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Dlatego producenci potrzebują na przykład wielofunkcyjnego narzędzia sprzedaży, które zwiększy zakres samoobsługi kupujących i wesprze kierowników sprzedaży w procesie zarządzania umowami i wykonywania innych zadań.

Raporty trendów globalnych z obszaru marketingu i B2B wskazują na coraz bardziej postępującą klientocentryczność. Klienci przyzwyczajeni do możliwości sprzedażowych z rynku B2C oczekują możliwie zbliżonych usług również w przypadku relacji B2B. Chcieliby otrzymywać relewantną, spersonalizowaną komunikację oraz oferty oparte na wcześniejszych doświadczeniach z firmą.

Wszystko to jest możliwe dzięki narzędziu B2B Commerce. To technologia ułatwiająca sprawne uruchomienie sprzedaży B2B online i będąca zarazem punktem wyjścia do stworzenia zintegrowanego narzędzia sprzedażowego dopasowanego całkowicie do potrzeb firmy.