Digital marketing: Dobra obsługa klienta nie istnieje bez nowoczesnej technologii i sprzedawców, którzy są tego świadomi

Artykuł

Dobra obsługa klienta nie istnieje bez nowoczesnej technologii i sprzedawców, którzy są tego świadomi

Digital Marketing Newsletter

Sierpień 2019

Cyfrowy klient oczekuje dziś cyfrowej obsługi. Szybkiej, indywidualnej, wychodzącej naprzeciw jego potrzebom i oczekiwaniom. Czy taki standard można osiągnąć bazując tylko i wyłącznie na świetnie wyszkolonym dziale handlowym? Czy w relacji firma - konsument, do zbudowania długotrwałej relacji i poczucia łączności z marką, wystarczy wyłącznie doskonale wyszkolony dział sprzedawców?

W siódmym tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

  • Skutecznej obsługi klienta;
  • Wykorzystaniu sztucznej inteligencji w marketingu;
  • Powiązań między e-commerce w sektorze B2B a narzędziami CRM.

Digital Marketing Newsletter

Zapisz się na kolejne wydania newslettera

Subskrybuj

Cyfrowy klient oczekuje dziś cyfrowej obsługi. Szybkiej, indywidualnej, wychodzącej naprzeciw jego potrzebom i oczekiwaniom. Czy taki standard można osiągnąć bazując tylko i wyłącznie na świetnie wyszkolonym dziale handlowym? Czy w relacji firma - konsument, do zbudowania długotrwałej relacji i poczucia łączności z marką, wystarczy wyłącznie doskonale wyszkolony dział sprzedawców?

Z pewnością to konieczna podstawa. To od niej powinniśmy zacząć. Bez świadomych, nastawionych na kompleksową obsługę sprzedawców nie może być  mowy o sukcesie. Ale co z narzędziami, którymi dysponują? Co z technologią? Czyż połączenie jej z czynnikiem ludzkim nie da jeszcze lepszych efektów i pozwoli wyprzedzić lub nawet odskoczyć konkurencji? Oczywiście, że da!

Najlepszy poziom obsługi osiągniemy wówczas, gdy oba te światy będą działały wspólnie ze sobą i dostosujemy je do oczekiwań rynku. A dziś nie ma mowy o rozległej sprzedaży bez segmentacji grup, do których kierujemy ofertę, bez tworzenia treści dopasowanych do konkretnych odbiorców, bez dostępu do ich historii zakupowej i preferencji. Właśnie dlatego tak istotna w obsłudze klienta jest nie tylko intuicja i empatia, jaką kierują się nasi sprzedawcy, ale także umiejętność logicznego myślenia i przetwarzania olbrzymich ilości danych, jaką cechują się wyłącznie maszyny. Dopiero powiązanie sztucznej inteligencji, dopracowanego systemu CRM i świadomych dobrej obsługi sprzedawców, może nam dać najlepsze efekty. A przecież o to nam chodzi. By nasz klient został z nami jak najdłużej i nie szukał alternatywnej marki.

Digital Shots Vol7. -
Transformacja cyfrowa obsługi klienta

16 stycznia 2020, 9:00 – 14:30
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj "Digital Marketing Newsletter"

Subskrybuj na e-mail powiadomienia o nowych wydaniach tego biuletynu.

Czy ta strona była pomocna?