Top 5 innowacji, którymi zdobędziesz klientów w retailu

Z artykułu poznasz:

• 5 skutecznych rozwiązań technologicznych, które pomagają zdobywać klientów;
• Możliwości wykorzystania konkretnych innowacji w branży retail;
• Powody, dla których warto wdrażać nowoczesne rozwiązania w przestrzeni retail;
• Sposoby budowania przewagi konkurencyjnej dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym.
  

Oczekiwania klientów w cyfrowej rzeczywistości ciągle się zmieniają. Dziś to coraz częściej bardzo nowocześni, chętnie korzystający z technologii konsumenci, dla których hasło innowacja to z jednej strony chleb powszedni, a z drugiej skuteczny wabik. Przed detalistami, którzy myślą realnie o transformacji cyfrowej (eng. Digital transformation) swojej organizacji wyrasta zatem niemałe, a jednocześnie wyjątkowo fascynujące wyzwanie: w jaki sposób podążać za najnowszymi trendami oraz zapewniać doświadczenia konsumenckie, które spowodują, że klienci wybiorą daną markę, a nie produkty konkurencji? Odpowiedzi warto szukać w nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych. Poznajcie top 5 innowacji i kilka pomysłów na to, jak mogą być wykorzystane w sprzedaży detalicznej:

#5: dane + chmura = spójne działania

Nieprzypadkowo w języku angielskim siódme niebo tłumaczy się, jako cloud nine (dziewiąta chmura). I chociaż pracy w wirtualnej chmurze siódmym niebem raczej się nie nazywa, to jest ona z pewnością jednym z najważniejszych wynalazków ostatnich lat. Dla detalistów systemy chmurowe oznaczają przede wszystkim skuteczne gromadzenie, przetwarzanie i bezpieczne przechowywanie danych o klientach. A tam, gdzie dane są uporządkowane, tam rodzi się spójna komunikacja marki. Jak się okazuje, aż 75% konsumentów oczekuje od marek spójności w każdym kanale komunikacji. Priorytetem jest dziś maksymalnie prosty i bezproblemowy proces zakupowy oraz skuteczna wymiana danych, niezależnie od formy kontaktu. Na pomoc detalistom przychodzą scentralizowane platformy handlowe działające w chmurze, jak na przykład Salesforce Commerce Cloud. To rozwiązania, które przede wszystkim pozwalają firmom kontrolować wszystkie kanały jednocześnie. Poza tym z ich pomocą można konsekwentnie zarządzać marką i treścią niezależnie od punktu styku z klientem. Co więcej, rozwiązania chmurowe umożliwiają znacznie szybsze wdrażanie innowacji, a także zdecydowanie łatwiejszą i bezproblemową aktualizację stosowanych rozwiązań.

#4: Nowe kanały komunikacji

Rzecz może brzmieć jak banał, ale obecnie sukces firmy w dużej mierze zależy od tego, czy w swoich działaniach nadąża za klientami. Dziś nie wystarczy już tylko znajomość ogólnych potrzeb konsumentów. Trzeba wiedzieć o nich więcej i być dokładnie w tych samych miejscach, co oni. W Stanach Zjednoczonych 65% dorosłych korzysta z mediów społecznościowych, a w przedziale 18-29 lat liczba wzrasta aż do 90%. Gdy dane te połączymy z konsumencką potrzebą spójności komunikacji, okaże się, że obecność w nowych kanałach jest ogromną szansą na dotarcie do nowych klientów. To dlatego wielki nacisk kładzie się dziś na dobrze dopasowane kampanie reklamowe w social mediach. Facebook, Instagram i YouTube to dziś absolutne must have w wyborze kanałów, a coraz więcej ciekawych działań marek można obserwować też na Snapchacie czy Pintereście. Co więcej, możliwości mediów społecznościowych wykraczają już daleko poza samo mówienie o produkcie czy usłudze. Dziś za pośrednictwem kanału społecznościowego klienci mogą od ręki także kupować, niezależnie od czasu, miejsca czy urządzenia, którego używają. Służą do tego dedykowane aplikacje, dzięki którym konsument kupuje prosto, szybko i bezpiecznie, czyli jednym kliknięciem. Media społecznościowe to również kanały, które pomagają w atrakcyjny sposób pokazać produkt, a także… współpracować z wiarygodnymi influencerami. Nierzadko kreatywny post o sukience zamieszczony przez popularną blogerkę wzbudza o wiele większe zainteresowanie niż reklama wyświetlona w newsfeedzie. Ważne, by potencjalny klient w każdym kanale (marki czy influencera) otrzymał jasną instrukcję, jak kupić zaprezentowany produkt.

Ogromną popularnością cieszą się dziś także handlowe serwisy internetowe takie jak Amazon, eBay czy Rakuten. To platformy, która daje ogromne możliwości wykorzystania relacji między markami i pozyskania nowych segmentów rynku. Spółki mogą wdrażać stosowane tu funkcjonalności zakupowe (takie jak np. usługa Fulfillment by Amazon – powierzenie magazynowania, pakownia i obsługi zamówienia Amazonowi, czy szybka dostawa), co może znacząco wpływać na współczynniki konwersji.

Jednym z ciekawszych zjawisk w kontekście nowych kanałów komunikacji i dystrybucji są tzw. innowacyjne systemy sprzedaży detalicznej. Systemy sprzedaży można wzbogacić o tymczasowe sklepy, (z ang. pop-up stores), showroomy, gdzie można obejrzeć, przetestować i porozmawiać o produktach, aby ostatecznie kupić je online (z ang. guideshops). Ciekawe są też rozwiązania typu fit store, czyli różne innowacyjne projekty oferujące zakup produktu np. poprzez spalenie kalorii na maszynie cardio. Działania te mają uprzyjemniać proces zakupowy oraz inspirować klientów, dając im możliwość zrobienia zakupów w dowolnym miejscu.

#3: Witaj w Internecie rzeczy

Internet rzeczy (z ang. IoT - Internet of Things) doskonale sprawdza się w świecie elektroniki czy w automatyce budynkowej, bo dzięki niemu urządzenia mogą się ze sobą porozumiewać. Ogromne możliwości, jakie stwarza Internet rzeczy pozwoliły wielu firmom z sukcesem wdrożyć innowacyjne rozwiązania z tego zakresu. Doskonałym przykładem wykorzystania Internetu rzeczy są zegarki i opaski monitorujące aktywność fizyczną Fitbit. Co ważne, rynek Internetu rzeczy stale rośnie, stając się jednym z ważniejszych elementów innowacyjności w branży detalicznej.

Jak wykorzystać Internet rzeczy w branży retail?

Podstawową korzyścią, jaką można osiągnąć w branży retail, są dane o konsumentach, ich aktywności i podejmowanych decyzjach. Wszystkie informacje otrzymujemy w czasie rzeczywistym, co powoduje, że zawsze możliwa jest natychmiastowa i dopasowana do sytuacji reakcja. Rozwiązania z zakresu Internetu rzeczy to również skuteczne planowanie i organizowanie maksymalnie atrakcyjnego, dopasowanego do potrzeb konsumentów doświadczenia zakupowego.

Dzięki rozwiązaniom Internetu rzeczy można skutecznie poprawić obsługę klienta, wprowadzając funkcjonalności, które pozwalają na przykład odpowiadać na zapytania kupujących oraz wyświetlać recenzje oraz komentarze dostosowane do miejsca. Innym rozwiązaniem jest oznakowanie cen, które mogą zmieniać się w czasie rzeczywistym w zależności od popytu. Internet rzeczy swoje zastosowanie ma też w łańcuchu dostaw, gdzie inteligentne półki aktualizują stany magazynowe i wysyłają informacje o tym, że kurczą się zasoby wskazanych produktów.

#2: Sztuczna inteligencja w służbie personalizacji

Sztuczna inteligencja (AI) jeszcze kilkadziesiąt lat temu pojawiała się w zaawansowanych projektach technologicznych i filmach science fiction, a dziś… jest wszędzie. Codziennie mamy do czynienia z rozwiązaniami AI, na przykład korzystając z ulubionych aplikacji lub systemów rozpoznawania twarzy, czy czytając recenzje produktów. Jak podają badania, 63% osób odpowiedzialnych za zakupy oczekuje, że dostawca wykorzystuje sztuczną inteligencję, by automatyzować proces zakupowy oraz rekomendować produkty zgodne z indywidualnymi preferencjami.

Wróćmy na moment do cech i wysokiej świadomości współczesnych klientów. To w dużej mierze osoby oczekujące silnie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego.

Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom z zakresu sztucznej inteligencji spółki mogą dziś w prosty sposób zamienić surowe dane na temat klientów w niezwykle przydatne informacje, które pomagają tworzyć przełomowe rozwiązania sprzedażowe. Sztuczna inteligencja pozwala kreować spersonalizowane rekomendacje produktowe, odpowiednio dopasowywać wyniki wyszukiwań, sortować produkty i przygotowywać prognozy 1:1 dla każdego klienta w czasie rzeczywistym. Poza tym daje inteligentne i oparte na danych wnioski, a także zautomatyzowane narzędzia handlowe, które pozwalają zaoszczędzić zarówno czas, jak i wysiłek.

#1: Nieszablonowe myślenie o technologii

Ostatni punkt niech będzie pierwszym i najważniejszym na liście. Rozwój technologiczny jeszcze nigdy nie był tak dynamiczny. Codziennie na świecie testowane i wdrażane są innowacyjne rozwiązania. Zazwyczaj rozwiązania te znajdują więcej niż jedno zastosowanie, dlatego warto na technologię spoglądać z szerszej perspektywy i zastanowić się, jak nowe narzędzie, system, platforma lub aplikacja może pomóc w dotarciu do klientów.

Wystarczy wspomnieć szybki rozwój aplikacji i produktów sterowanych za pomocą komend głosowych czy cyfrowego asystenta domowego. Technologia rozpoznawania głosu, dzięki łatwości użycia jest coraz częściej wykorzystywana w różnych branżach. Badania wskazują, że 24% amerykańskich konsumentów ma w domu urządzenie obsługiwane głosowo, a kolejne 20% planuje zakup takiego urządzenia w ciągu najbliższego roku. Nowa metoda interakcji posiada ogromny potencjał, który warto uwzględnić, optymalizując strategię marketingową firmy, planując pozycjonowanie stron www czy wprowadzając rozwiązania zakupowe oparte na komendach głosowych.

Firmy, którym rozwój nie jest straszny, z nadzieją spoglądają też na rzeczywistość wirtualną (z ang. virtual reality) i rzeczywistość rozszerzoną (z ang. augmented reality). Dzięki tym rozwiązaniom można z powodzeniem tworzyć zupełnie nowe modele sprzedaży detalicznej. Wirtualne zakupy pozwalają klientom dobrze poznać markę bez wychodzenia z domu. Konsumenci mogą obejrzeć produkty, testować je w różnych ustawieniach, „przymierzać" ubrania, a potem od razu przejść do opcji zakupu. Istnieją jednak prostsze i tańsze możliwości zastosowania rzeczywistości wirtualnej i rozszerzonej. Może to być nieskomplikowane rozwiązanie, takie jak celowana reklama z możliwością natychmiastowego zakupu czy oparte na rozszerzonej rzeczywistości funkcjonalności, których klienci mogą używać w sklepie, aby sprawdzić dostępność produktów. Niezależnie od tego, jak w przyszłości rozwinie się rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, możliwości jakie niosą te rozwiązania są niemal nieograniczone.

Patrz dalej, mierz wyżej, planuj śmiało

Innowacje w branży retail zawsze będą ważnym elementem działań firm. Warto pamiętać o tym, że aby zyskać znaczącą przewagę konkurencyjną, firmy powinny znać i wdrażać nowe technologie. To niełatwe zadanie, biorąc pod uwagę dynamiczny ich rozwój oraz diametralne zmiany zachowań konsumentów. Jednak przedsiębiorstwa, które idą z duchem czasu zyskują zaufanie klientów, dostarczając im doświadczenia zakupowe na miarę potrzeb i preferencji. W ciągle zmieniającej się branży detalicznej, satysfakcja klienta to trend, który na pewno nigdy nie wyjdzie z mody.

Digital Marketing Newsletter 9/2018. Spis treści:

• Dlaczego doświadczenie klienta jest dziś najważniejsze?
• Jak dobrze zaprojektować ścieżkę konsumenta?
  
• Top 5 innowacji, którymi zdobędziesz klientów w retailu
  
• Najlepsze rozwiązania technologiczne, które sprawdzają się w branży retail