3 sposoby na podniesienie jakości interakcji z partnerami handlowymi

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jaki powinien być portal internetowy, z którego korzystają partnerzy handlowi;
• Dlaczego tak ważna jest kontrola całego łańcucha dostaw, a nie tylko jej części
• Jak odpowiedzieć na potrzeby partnerów handlowych z pokolenia millenialsów, by stworzyć dla nich jeszcze lepsze rozwiązania komunikacyjne.
   

Partner handlowy może integrować się z firmą na przykład za pośrednictwem portalu internetowego, z którego lubi korzystać. Aby portal był atrakcyjny, powinien:

1. Zapewniać personalizację.
   
2. Dostarczać narzędzia sprzedażowe.
3. Umożliwiać łatwą współpracę i wymianę informacji między firmą a jej partnerem handlowym.

Doświadczenie użytkownika w kontekście szeroko pojętej personalizacji kontaktu jest nowym produktem, bo konkurencja między firmami nie dotyczy już jakości oferty. Tak samo, jak klienci, tak i partnerzy handlowi często podejmują decyzje o współpracy z daną marką w oparciu o jakość kontaktów. Warto na to zwrócić uwagę, by zadbać o dobry i sprawny kontakt między stronami. Oto cztery sposoby personalizacji kontaktów z partnerem handlowym firmy:

#1 Kontroluj cały łańcuch dostaw

Osoby decyzyjne w firmach często uważają, że wystarczy wyeliminować problemy występujące w łańcuchu dostaw między nimi a partnerami. Jak się jednak okazuje, to tylko część układanki. Największe sukcesy przynoszą systemy, w których kontrola obejmuje cały łańcuch dostaw – od firmy, poprzez partnera, aż do klienta. Co ważne, nie wystarczy odpowiedzieć na pytanie, jak nawiązać kontakt z partnerami handlowymi. Trzeba jeszcze wiedzieć, jaki rodzaj kontaktu nawiązać z partnerami, aby w pełni sprzyjać budowaniu lojalności odbiorcy końcowego.

#2 Zadbaj o przejrzystą platformę komunikacji

Partnerzy handlowi chętnie współpracują z firmami, których produkty lub usługi odpowiadają zapotrzebowaniu klientów. Oznacza to, że trzeba ciężko pracować, by móc skutecznie wyróżnić się z konkurencji. Partnerom handlowym można ułatwić kontakt na przykład przez umieszczenie wszystkich niezbędnych informacji i linków w jednym miejscu, do którego będą mieli stały dostęp.

Wiele firm nie radzi sobie jednak ze sprawną obsługą partnerów handlowych online. Choć 47% dostawców jest zadowolonych ze swoich portali, zdanie to podziela tylko 34% ich partnerów handlowych.

Niechęć kontrahenta do korzystania z portalu firmy może mieć wiele powodów. To na przykład chaotycznie zaprojektowana strona, konieczność przedzierania się przez gąszcz niepotrzebnych informacji, czy przeskakiwanie między niepowiązanymi ze sobą narzędziami. Ponieważ partnerzy handlowi obsługują zazwyczaj wiele firm jednocześnie, ten sam problem może występować na wielu portalach, co skutecznie zniechęca ich do współpracy. Starannie opracowany portal jest pomocny, łatwy w obsłudze i sprawny w działaniu.

#3 Odpowiadaj na potrzeby millenialsów

W wielu firmach przedstawiciele pokolenia millenialsów stanowią znaczący procent kadr. Według prognoz CompTIA 2016 Channel Survey, do roku 2024 millenialsi opanują 75% kanału sprzedaży. Ponieważ jest to pokolenie wychowane w dobie internetowych możliwości, oczekuje łatwych w użyciu, sprawnych i spersonalizowanych narzędzi. Słowem – dokładnie tych, których używa na co dzień w życiu prywatnym, by móc łatwo przełączać się z roli „domowej” na „zawodową”.

Ponieważ są to ludzie, którzy dorastali z telefonem komórkowym w ręku, szczególne znaczenie ma dla nich ciągły dostęp do informacji. Ci, którzy spędzają dużo czasu na spotkaniach z klientami, potrzebują możliwości szybkiego połączenia z producentami marek. W związku z tym dostępność przejrzystej strony internetowej będzie istotnym czynnikiem, kształtującym sympatię do poszczególnych producentów.

Rozwój technologiczny oraz coraz większa świadomość związanych z nim możliwości, powoduje wzrost wymagań zarówno ze strony konsumentów, jak i partnerów handlowych. Warto przyjrzeć się jakości komunikacji z partnerami oraz działaniu udostępnionych im kanałów, by poprawić status quo, tworząc warunki współpracy na miarę czasów i biznesowych potrzeb.

Digital Marketing Newsletter 4/2019. Spis treści:

• 3 sposoby na podniesienie interakcji z partnerami handlowymi.
• 3 największe problemy zespołów sprzedażowych, które nie korzystają z CRM.
• Jak rozgryźć potencjalnego klienta?