Perspectives
Commentaires constructifs
Traiter le processus de gestion des plaintes comme une mine de renseignements stratégiques
Les efforts déployés dans le but de moderniser les relations avec les clients ne datent pas d’hier. Au cours des dix dernières années, les organismes de réglementation et les consommateurs ont rajusté leurs attentes concernant la façon dont les organisations, dans le secteur des services financiers et au-delà, devraient traiter les plaintes des clients.
La maturité et la complexité de la gestion des plaintes, allant des processus aux technologies, peuvent varier considérablement d’une banque à l’autre.
Apprenez-en davantage
