Digitale trends sætter skub i hele værdikæden

Produktionen

Når symaskinerne i produktionshallerne kører, er det langt fra alle tekstildele, som ender på hylderne ude i butikkerne. Ofte havner omkring en tredjedel af produktionen i skraldespanden. Derfor er der mange penge at spare ved at kunne forudsige, hvad der skal produceres – og hvor meget. Og faktisk ligger de fleste virksomheder i modebranchen inde med data, der kan fortælle, hvad forbrugerne kommer til at efterspørge.

Tidligere blev trenden sat på modeugen i Paris, men det er på mange måder erstattet af trendsettere online. Når forbrugerne klikker sig rundt på netportaler eller på sociale medier efter ny inspiration, er det et åbent udstillingsvindue ind til næste sæsons mode. Dataene kan bruges til at forudsige, hvilke mønstre, farver og stile der bliver efterspurgt, mens nye designs og kollektioner kan testes af, inden de kommer i produktion. Det skaber et langt bedre grundlag for at ramme rigtigt.

Salget

I salgssituationen kan kundedata være en markant hjælp til at klæde fysiske eller virtuelle ekspedienter på til mersalg. Når samtlige ekspedienter kender kundens ønsker og forbrugsmønstre præcist, bliver det nemmere at opfylde kundens behov og give en optimal oplevelse. Desuden er kundedata nøglen til at nå den enkelte kunde med specialrettede tilbud. Loyalitets- og kundeprogrammer kan bruges til at indsamle de nødvendige data via eksempelvis dankortet.

I butikken kan virtual reality, visualiseringsteknologier og mobile betalingsteknologier højne kundeoplevelsen. Eksempelvis kan touchskærme give kunderne hurtigt overblik over udvalg og størrelser, ligesom virtual reality nemt kan vise kunden, hvordan en række beklædningsgenstande passer til netop deres stil. Takket være mobile betalingsteknologier såsom ’pay-with-a-selfie’ bliver det muligt for kunderne selv at scanne deres varer med en smartphone-app og godkende købet.

Sensorer på tøjstativer og hylder kan give information om, hvilke varer kunderne kigger på, ligesom sensorer i gulvet viser, hvordan kunderne bevæger sig rundt i butikken.

Logistikken

I dag forventer forbrugeren, at varesortimentet er let tilgængeligt både online og i butikken, ligesom at varen skal kunne byttes ubesværet. Det er næppe de samme varer, der efterspørges i Fredericia som på Frederiksberg, og også her kan data fra onlineportalen bruges til at forudsige, hvilke farver og mønstre der er populære, og som derfor skal være tilgængelige i den enkelte lokale butik.

Der er også mange penge at hente ved at reducere antallet af returvarer, og her kan en række nye teknologier hjælpe. Med fotogenkendelse kan forbrugeren f.eks. tage et billede af sig selv, som computeren kan bruge til at måle pasform og dermed finde frem til den rette størrelse.

Som aktør handler det grundlæggende om, at kunden får den rigtige vare hurtigt og nemt.