Digitalisering er nøglen til succes i modebranchen

Coronapandemien har trukket dybe spor gennem modebranchen. Men den har samtidig gødet jorden for en spirende opmærksomhed på de digitale muligheder, der er opstået det seneste år.

For selvom de nøgne giner igen er blevet klædt på, og lukkede shoppingcentre atter er blevet fyldt, har forbrugerne vænnet sig til en hverdag, hvor den personlige betjening er skiftet ud med en chatbot, og den fysiske butik er erstattet med en pakkeshop.

Nu er spørgsmålet: Hvordan forsvarer du den fysiske butiks eksistens, når forbrugerne i stigende grad flytter forbruget online? Og hvordan fastholder du kundeloyaliteten, hvis hovedparten af dine varer fremover bliver solgt gennem digitale tredjepartsforhandlere?

Ifølge partner og Head of Deloitte Digital, Martin Nyrop, handler det ikke om enten eller, men om både og:

”Den fysiske butik er langt fra overflødig. Men hvis du som modebrand vil sikre din fortsatte overlevelse, er det afgørende, at du supplerer med digitale afsætningskanaler.”

Den digitale markedsplads vinder indpas

Netbutikkerne har for alvor fået vind i sejlene, og det har aldrig været nemmere at foretage indkøb online. Men forbrugerne er krævende, og de forventer, at forretningerne stiller en buffet af valgmuligheder til rådighed, så købsoplevelsen matcher forbrugernes forskellige behov.

Blandt andet har tredjepartsforhandlere og de digitale markedspladser som Boozt, Zalando, Asos og Amazon for alvor vundet indpas hos forbrugerne:

”Markedspladserne tager en stadigt stigende andel af salget på nettet. Fordelen ved at sælge gennem markedspladserne er, at du som brand har mulighed for at nå ud til nye kundegrupper – både i Danmark og internationalt – og dermed sætte skub i omsætningen,” siger Martin Nyrop og fortsætter:

”Omvendt kræver det en fokuseret indsats at være til stede på markedspladserne. Du skal leve op til en lang række love og regler, konkurrencen er hård, og så tager de et fast cut af dit salg.”

Martin Nyrop understreger vigtigheden af, at du som modebrand tilpasser din digitale strategi, så den er i overensstemmelse med dit brand:

Styrk dit brand via egne kanaler

Men afsætning via digitale markedspladser kan ikke gøre det alene. I hvert fald ikke, hvis du vil fastholde de loyale kunder:

”Hvis dit brand er forbundet med storytelling, personlig betjening og nære kunderelationer, må du ikke undervurdere værdien af salg via dine egne kanaler. Her har du fuld kontrol over dit brandunivers, og du har større frihed til at give dine kunder en række fordele og oplevelser, som de ikke får på markedspladsen,” siger Martin Nyrop og uddyber:

”Det kunne eksempelvis være historier om de forskellige designs, vaskeanvisninger, lækker indpakning, loyalitetsprogrammer og ikke mindst din service, hvor du er specialiseret i at vejlede kunderne om netop dine varer.”

Et sammenhængende oplevelsesunivers

Fordelene ved salg gennem de digitale kanaler er til at få øje på. Men hvor efterlader det den fysiske butik?

”Butikken er vigtig som udstillingsvindue for det, du sælger, og der vil altid være behov for, at man kan opleve varerne fysisk. Men fremover vil det måske i højere grad handle om den oplevelse, du giver kunden, frem for at butikken blot bliver et sted, hvor kunden prøver og køber varen,” siger Martin Nyrop.

Han forklarer, at du som modebrand bør udtænke en multikanal-strategi for, hvordan dine fysiske og digitale kanaler kan spille sammen, så de skaber et sammenhængende oplevelsesunivers:

”Det handler om at skabe en sammenhængende købsoplevelse på tværs af kanaler, så kunden oplever den samme service, kvalitet og branding – uanset om de handler via fysiske eller digitale kanaler. I sidste ende er det den samlede oplevelse, der skal løfte din succes,” afslutter han.