Jakie działania, warto podjąć, by poprawić poziom obsługi klienta w firmie by zwiększyć lojalność klientów i co wspólnego z tym ma technologia?

W trzecim tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

• Tego, jak technologia oraz integracja wewnętrznych systemów gromadzących dane pomaga usprawniać pracę działów sprzedaży;
• Sposobów ulepszenia obsługi klienta;
• Zalet tworzenia spersonalizowanych ofert dla klientów;
• Wskazówek dotyczących budowania lojalności klientów wobec marki;;
• Korzyści płynących z przejścia z systemu B2B na system bezpośredniej sprzedaży internetowej.

Sprawna obsługa klienta, spójna komunikacja we wszystkich punktach styku oraz atrakcyjne, spersonalizowane doświadczenie klienta. To elementy, o które warto dbać nie tylko po to, by utrzymać lojalność obecnych klientów firmy, ale także, by skutecznie pozyskać nowych.

W czasie, gdy konsumenci są coraz bardziej świadomi swojej pozycji i stawiają markom wysokie wymagania, sprawna obsługa ich zapytań oraz szybkie rozwiązywanie problemów to podstawa. Warto pamiętać, że szybka i prosta forma obsługi w różnych kanałach kontaktu to element, który decyduje o tym, czy klient pozostanie lojalny marce, czy odejdzie do konkurencji oferującej lepsze rozwiązania. W uzyskaniu wysokiego poziomu obsługi niezawodna okazuje się technologia pozwalająca gromadzić dane o klientach i układać z nich spójny obraz konsumenckich potrzeb. Niezwykle pomocne w budowaniu obsługi na miarę czasów jest też podejście wielokanałowe, dzięki któremu klient ma pewność, że niezbędną informację czy pomoc uzyska tam, gdzie akurat zdecyduje się skontaktować z marką.

Zmiany w świadomości konsumentów oraz innowacyjne technologie pociągają za sobą również nowe praktyki w obszarze całego procesu sprzedażowego. Opublikowany niedawno raport Salesforce „State of Sales” pokazuje wyraźnie, że poziom zadowolenia klienta to najważniejszy element wpływający na powodzenie procesu sprzedażowego. By móc dostarczyć swoim klientom sprzedaż na miarę potrzeb, zespoły specjalistów starają się stawać na wysokości zadania. Jednak ilość ich obowiązków nieustannie rośnie, co rodzi pewne kłopoty. Z pomocą specjalistom sprzedaży przychodzą rozwiązania technologiczne. Pozwalają one nie tylko na pozyskanie cennych 

Digital Marketing Newsletter 3/2019. Spis treści:

• Jak zdobyć klientów i sprawić, by zostali z marką na dłużej?
• 5 kwestii do rozważenia przed przejściem na system bezpośredniej sprzedaży internetowej.
• Jak skutecznie podnieść standardy obsługi klienta w firmie?
• 15 faktów, które pokazują jak zmienia się proces sprzedażowy.