Współpraca, zaangażowanie i personalizacja usług - czyli jak skutecznie poprawić obsługę klienta

W kolejnym tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

• Podnoszenia jakości usług i obsługi klienta.
• Różnic między zachowaniami konsumenckimi millenialsów a pokoleniem Z.
• Tworzenia programów sprzedażowych w firmie.
• Strategii i taktyk, które zwiększą jakość obsługi oferowanej klientom.

Sprzedaż już dawno nie jest wyłącznie i tylko sprzedażą. Na konkurencyjnym, nasyconym do granic możliwości rynku konkurowanie ceną nie wystarcza, by przyciągnąć klientów i utrzymać ich na dłużej. Walka na rabaty i zniżki w dłuższej perspektywie czasowej nie ma większego sensu. Innowacje szybko zostają kopiowane i przejmowane przez innych. Co robić więc, by skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji i utrzymać lojalność konsumentów?

Na szczęście są dwa elementy, których nikt nie jest w stanie od nas skopiować - przynajmniej nie dosłownie - a które sukcesywnie pozwolą zwiększać sprzedaż i budować długotrwałe relacje z klientami. Tymi czynnikami są jakość obsługi i kultura korporacyjna.

W tym wydaniu Digital Marketing Newslettera skupiamy się na tym skomplikowanym i szerokim temacie, proponując konkretne strategie i taktyki, które warto wprowadzić w firmie, by zwiększyć jakość obsługi i budować lepszą kulturę korporacyjną. Problem ten nie dotyczy bowiem tylko i wyłącznie działu sprzedaży, jak mogłoby się wydawać. To zagadnienie znacznie szersze, związane z personalizacją kontaktów z klientami, przyzwyczajeniami zakupowymi poszczególnych grup konsumenckich (np. pokolenie Z versus millenialsi), współpracą lub jej brakiem między różnymi działami w środku naszej firmy, dostępem pracowników do jednorodnych lub rozproszonych danych a nawet wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Skoordynowanie wszystkich tych elementów, szczególnie w dużych, pracujących w rozproszeniu zespołach, nie zawsze jest proste. Jeśli zaczniemy jednak od podstaw, czyli od znalezienia słabych punktów w obsłudze naszych klientów i planie jak je wyeliminować oraz poprawić, to krok po kroku jakość naszej obsługi zacznie rosnąć. Podpowiadamy jak zrobić to skutecznie i w planowy sposób.

Digital Marketing Newsletter 6/2019. Spis treści:

• Jak należycie zadbać o klienta: siedem sposobów podniesienia jakości usług.
• Millennialsi a pokolenie Z: podstawowe różnice.
• Dlaczego pion sprzedaży powinien dobrze działać?
• Strategie, które pomogą zwiększyć zaangażowanie klienta.