Digital marketing: Współpraca, zaangażowanie i personalizacja usług - czyli jak skutecznie poprawić obsługę klienta

Artykuł

Współpraca, zaangażowanie i personalizacja usług - czyli jak skutecznie poprawić obsługę klienta

Digital Marketing Newsletter

Lipiec 2019

Sprzedaż już dawno nie jest wyłącznie i tylko sprzedażą. Na konkurencyjnym, nasyconym do granic możliwości rynku konkurowanie ceną nie wystarcza, by przyciągnąć klientów i utrzymać ich na dłużej. Walka na rabaty i zniżki w dłuższej perspektywie czasowej nie ma większego sensu. Innowacje szybko zostają kopiowane i przejmowane przez innych. Co robić więc, by skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji i utrzymać lojalność konsumentów?

W kolejnym tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

  • Podnoszenia jakości usług i obsługi klienta.
  • Różnic między zachowaniami konsumenckimi millenialsów a pokoleniem Z.
  • Tworzenia programów sprzedażowych w firmie.
  • Strategii i taktyk, które zwiększą jakość obsługi oferowanej klientom.

Digital Marketing Newsletter

Zapisz się na kolejne wydania newslettera

Subskrybuj

Sprzedaż już dawno nie jest wyłącznie i tylko sprzedażą. Na konkurencyjnym, nasyconym do granic możliwości rynku konkurowanie ceną nie wystarcza, by przyciągnąć klientów i utrzymać ich na dłużej. Walka na rabaty i zniżki w dłuższej perspektywie czasowej nie ma większego sensu. Innowacje szybko zostają kopiowane i przejmowane przez innych. Co robić więc, by skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji i utrzymać lojalność konsumentów?

Na szczęście są dwa elementy, których nikt nie jest w stanie od nas skopiować - przynajmniej nie dosłownie - a które sukcesywnie pozwolą zwiększać sprzedaż i budować długotrwałe relacje z klientami. Tymi czynnikami są jakość obsługi i kultura korporacyjna.

W tym wydaniu Digital Marketing Newslettera skupiamy się na tym skomplikowanym i szerokim temacie, proponując konkretne strategie i taktyki, które warto wprowadzić w firmie, by zwiększyć jakość obsługi i budować lepszą kulturę korporacyjną. Problem ten nie dotyczy bowiem tylko i wyłącznie działu sprzedaży, jak mogłoby się wydawać. To zagadnienie znacznie szersze, związane z personalizacją kontaktów z klientami, przyzwyczajeniami zakupowymi poszczególnych grup konsumenckich (np. pokolenie Z versus millenialsi), współpracą lub jej brakiem między różnymi działami w środku naszej firmy, dostępem pracowników do jednorodnych lub rozproszonych danych a nawet wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Skoordynowanie wszystkich tych elementów, szczególnie w dużych, pracujących w rozproszeniu zespołach, nie zawsze jest proste. Jeśli zaczniemy jednak od podstaw, czyli od znalezienia słabych punktów w obsłudze naszych klientów i planie jak je wyeliminować oraz poprawić, to krok po kroku jakość naszej obsługi zacznie rosnąć. Podpowiadamy jak zrobić to skutecznie i w planowy sposób.

Digital Shots Vol6. -
Transformacja cyfrowa sektora usług finansowych

17 września 2019 9:00-13:30
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj "Digital Marketing Newsletter"

Subskrybuj na e-mail powiadomienia o nowych wydaniach tego biuletynu.

Czy ta strona była pomocna?