Artykuł
Doświadczenia w kontaktach międzyludzkich: zaspokajanie ludzkich potrzeb
Drugi z siedmiu trendów opisanych w raporcie Global Marketing Trends 2020
Grudzień 2019
Z jednej strony technologie cyfrowe ułatwiają nam funkcjonowanie w życiu codziennym, z drugiej strony komplikują nawiązywanie kontaktów międzyludzkich. Szybkie tempo przemian nasila występowanie niezamierzonych konsekwencji – zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla samego społeczeństwa.
Złagodzić je można, koncentrując się na ludzkich doświadczeniach – zaspokajając potrzebę tworzenia związków poprzez sformułowanie wspólnego celu, który zjednoczy klientów, pracowników i partnerów. Wspólne wartości korporacyjne i osobiste wiążą się z wyższymi poziomami satysfakcji klientów i pracowników oraz dwukrotnie większym prawdopodobieństwem uzyskania wyższych przychodów niż konkurencja w okresie trzech lat.
Korzyści płynące z trendu dla dyrektorów marketingu:
- poznanie systemów wartości wszystkich interesariuszy pozwala zrozumieć, co przyciąga ich do danej marki;
- wykorzystanie wspólnych wartości zwiększa potencjał przedsiębiorstwa.
Poniżej linki do pozostałych trendów opisanych w raporcie Global Marketing Trends 2020:
Rekomendowane strony
Audycja Wieśka Koteckiego: „Człowiek. Biznes. Technologia.”
O człowieku w świecie biznesu i technologii opowiada Wiesiek Kotecki, partner w Deloitte Digital i lider zespołu CSD.