Artykuł
Zaangażowanie: większy udział klientów
Piąty z siedmiu trendów opisanych w raporcie Global Marketing Trends 2020
Grudzień 2019
Opinie konsumentów już od dawna liczą się w strategii rozwoju marki, zmienił się jednak sposób, w jaki przedsiębiorstwa uwzględniają je w całym cyklu życia zarówno produktów, jak i samych klientów. Pełne zaangażowanie klientów przekłada się na cztery powiązane obszary – analizę potrzeb, uczestnictwo w procesie, wspólne tworzenie produktów oraz promowanie marki. W każdym z tych obszarów klienci zyskują coraz więcej możliwości – mogą współpracować z producentami, współtworzyć i promować produkty oraz kształtować samą markę.
Korzyści płynące z trendu dla dyrektorów marketingu:
- zaangażowanie wiąże się z większym udziałem klientów (w całym cyklu życia) w proces rozwoju produktu;
- przedsiębiorstwo zyskuje przewagę konkurencyjną, dzięki której może budować markę i osiągać cele biznesowe;
- precyzyjnie sformułowane kluczowe wskaźniki efektywności, wynikające z intensyfikacji interakcji z klientami, uzasadniają wartość przyjętej strategii angażowania klientów, umożliwiając prezentację osiągnięć, która pogłębia zaangażowanie i sprzyja upowszechnieniu przyjętego podejścia.
Poniżej linki do pozostałych trendów opisanych w raporcie Global Marketing Trends 2020:
Rekomendowane strony
Audycja Wieśka Koteckiego: „Człowiek. Biznes. Technologia.”
O człowieku w świecie biznesu i technologii opowiada Wiesiek Kotecki, partner w Deloitte Digital i lider zespołu CSD.