Customer & Marketing Strategy Operation|オファリングサービス

マーケティング・セールスの力で世界を変革する
~世界が嫉妬するような企業・産業を日本から創る~

C&M SO(Customer & Marketing Strategy and Operation)は対外的には「Deloitte Digital」と呼ばれる部門であり、その『戦略(Strategy)』および『業務改革(Operation)』を中心に推進します。
領域としてはマーケティング、セールス、サービスといったカスタマー&マーケティング領域について、最新のデジタル技術やデータ、さらにはクリエイティブ・デザインを活用し、グローバルチームとも密に連携しながら、顧客起点の経営変革を推進します。

部門の構成と業務範囲、役割

企業の競争優位の源泉となるカスタマー&マーケティング変革をトータルで実現

デジタルやソーシャルといった顧客接点の多様化、グローバル化などにより、顧客との関係性はより複雑になっています。これまでにないスピードで変化する顧客ニーズを正確にとらえ、課題を理解し、価値を定義・提供するための顧客戦略は、経営戦略と不可分となってきており、また、顧客ニーズに対応するためにグループ会社間での連携をはじめ複数の企業が横断的に取り組むべき課題も増えるなど、取り組むべき課題の難易度はますます高まっています。
Deloitteのカスタマー&マーケティングでは、戦略策定からAIやメタバースなどの最先端のテクノロジー、さらにはデザインシンキングやクリエイティブなど新たな価値を掛け合わせた多様なソリューションを業界横断的に取りそろえ、マーケティング・セールス領域の価値の最大化、さらにはアドバイザーにとどまらない実行支援まで踏み込み、売上やブランド向上に寄与します。

グローバルネットワーク活用とカスタマー&マーケティングの知見を活かした広範囲な活動

グローバル進出による販売拠点や新たな顧客開拓の増大などグローバルレベルでの変革が求められています。こうしたテーマについて、世界中のメンバーとのコラボはもとより、特に※SEAでは常駐するカスタマー&マーケティングの日本人コンサルタントと日々連携し、他のサービスや他のグループ法人(監査、税務、ファイナンシャルアドバイザリーほか)とベストな体制でサービスを提供しています。

また、カスタマー&マーケティングの知見を活かして、スポーツの観戦体験調査実施および日米独の比較レポート発行や、ビックデータ分析による社会課題解決、世界的なNPO団体と寄附者との関係性強化のプロボノ支援なども実施し、そうした事例も含めて国内外の中学、高校、大学、大学院等で多数の講演/授業等を行うなど広範囲な活動に取り組み、より良い社会の実現に貢献しています。

こうした多岐にわたるサービス提供を実現するために、コンサルティング経験者はもちろんのこと、経営企画、エンジニア、さらには元プロスポーツ選手まで多様な業種出身のスペシャリティを活かすことで新たな創造を実現しています。

※SEAとは、東南アジア(South East Asia)地域11か国の拠点を表しており、クライアントが事業を行う上で直面する、多様な文化や言語、地域特有の制度や社会規範等に関する課題に対しソリューションを提供しています。

業務のやりがい

・最先端のマーケティング、セールス領域のサービスが提供できる

Deloitte Digitalはグローバルで約25,000名が在籍する一大サービス。DX領域ではガートナーからMagic Quadrant のCRM and Customer Experience Implementation ServiceでLeaderとして9年連続評価されている。また直近ではカンヌでの広告賞獲得するなどクリエイティブ領域でも高い評価をもつ。

・幅広いタレントとのコラボレーションができる

戦略コンサルタント、クリエイティブディレクター、データサイエンティスト、テクノロジーコンサルタントやエンジニアといったDeloitteでも最も幅広いタレントが在籍。またグローバルメンバーとも即時に連携がとれる

上記を通した、業界トップクラスの企業・産業へのマーケティング、セールス改革ができる

Deloitteは業界トップクラスのクライアントに対して、インパクトの大きいサービスを提供することで、企業・産業の改革に貢献できる

候補者の皆様へメッセージ

C&MSOは3つのルールをセットしています
① Purpose:世界が嫉妬する企業・産業を、日本を起点に創る
② Talent Experience:最高のタレントエクスペリエンス
③ Business Goal:ビジネスKPIの達成

まず①ですが、本気で企業や産業を、マーケティング・セールスの力で変革し、世界を、日本をより良くしたい人にはこれ以上ない環境です。
また②は互いに助け合うGive文化を徹底し、様々なタレントエクスペリエンス向上施策を展開しています。そして何よりも、人を育てる文化を徹底しており、どのようなバックグラウンドの方でも、必ず一級のコンサルタントに昇華できるようにしています

オファリングメニュー

Customer Strategy & Design
(顧客戦略)

  • 市場・顧客分析
  • 顧客戦略立案
  • ブランド
  • コミュニケーション・プロモーション戦略
  • マーケティングROI
  • マーケティングテクノロジー選定
  • キャンペーンプランニング

Design(クリエイティブ・UI/UX)

  • クリエイティブ(タグライン・ビジュアル製作)
  • ビジュアルアイデンティティ(社名/サービス名称開発・ロゴ 制作)
  • コミュニケーション/広告制作・実行(映像広告、プリント広告、デジタル広告、PRイベント等)
  • キャンペーン最適化
  • ソーシャルメディア
  • UXUIデザイン
  • データドリブンデザイン
  • デザイン品質向上
  • デザイン人材教育・組織改革
  • デザイン思考

Customer Experience
(顧客体験仕組化、サービスデザイン)

  • カスタマージャーニー
  • 顧客ロイヤリティ調査
  • 顧客エンゲージメント戦略立案
  • CX成熟度診断
  • CXマネジメントサイクル設計・定着化
  • CX組織・ケイパビリティ強化
  • CXM導入
  • Market Gravity
  • デプスインタビュー・FGI・エスノグラフィ調査

Marketing

  • デジタルマーケティングプランニング
  • MA (Marketing Automation)
  • Personalization
  • Google広告ソリューション / AIサービス
  • MarTech
  • Web 戦略
  • Web 開発、運用
  • Web UXUI
  • SEO (Search Engine Optimization)
  • Web Analytics
  • Webコンテンツ
  • Webオペレーション、ガバナンス、セキュリティ
  • CDP (Customer Data Platform)
  • パブリックDMP
  • 顧客データ活用基盤
  • マーケティング伴走支援
  • マーケティング計測・PDCA
  • 広告進行管理
  • 広告・イベント・キャンペーンの運営
  • マルチマーケティングベンダーマネジメント

Commerce

  • EC/D2C戦略
  • "新型ECテーマ対応
  • (D2C,OMO,越境EC,マーケットプレイス,動画コマース,サブスク,メタバースコマース 他)"
  • ECアセスメント
  • EC開発、運用
  • EC実行フェーズ伴走支援

Sales Transformation

  • 営業DX
  • フロント組織DX(アカウント営業・インサイドセールス等)
  • 代理店商流DX
  • 営業チャネル変革
  • 営業ナレッジマネジメント
  • SFA/CRM
  • PRM/ディラーマネージメント
  • ABM

Service Transformation

  • 顧客接点戦略立案
  • デジタルチャネル活用(チャット、音声ボット等)
  • VoC構想・分析
  • コンタクトセンター基盤構想
  • コンタクトセンターオペレーションマネジメント
  • コンタクトセンターBPO・運営受託
  • カスタマーサービス
  • フィールドサービス
  • テクニカルコールセンター
  • パーツ/リペアー
  • カスタマーポータル
  • ナレッジマネジメント高度化

Deloitte Digital Institute
(次世代セールス・マーケティング テクノロジー)

  • メタバース
  • Web3
  • NFT
  • AR/VR
  • IoT

オファリングサービス

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 公式SNS

Share