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デジタルにおける新たなビジネスモデル、カスタマーエクスペリエンス、そして革新的なEnd-to Endのデジタル戦略によって企業のビジネス成長を支援します。

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2022 Global Marketing Trends

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるパンデミックを経て、企業がマーケティングにおいて重視すべき7つのキートレンドをまとめたレポート「2022 Global Marketing Trends」の日本版を公開

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるパンデミックを経て、企業がマーケティングにおいて重視すべき7つのキートレンドをまとめたレポート「2022 Global Marketing Trends」の日本版を公開

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ナレッジ

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス: CX)マネジメントの実践 Vol.1

顧客体験（CX）の重要性を再確認すると共に、具体的な事例を挙げながら、CX向上に向けた考え方およびアプローチを紹介する。

事例紹介

顧客問い合わせ対応窓口の経費削減

問い合わせ内容の分析による顧客行動パターンの分類と、チャネル最適化による費用対効果の最適化。

ナレッジ

B2Bの提案型営業を実現する組織営業力

プロダクトアウトからマーケットイン、顧客との共創の時代へと変化する環境で、営業と営業を支える組織をどう見直していかなければならないのか？

事例紹介

費用対効果の分析による広告費削減事例

マーケティング費用配分のモデル化から新規マーケティング活動の結果を予測をすることで、広告費用の削減を実現。

事例紹介

クロスセル成功率の改善

顧客セグメントの識別とキャンペーン最適化による、クロスセルの成功率改善。

事例紹介

顧客セグメンテーションの最適化(顧客流出分析）

詳細な顧客セグメンテーションの実施と戦略立案、成長ゴールの定量分析。

調査レポート

スポーツ観戦体験グローバル調査レポート－サッカー編－

日本のスポーツ観戦をより面白いものにするためのヒントはどこに隠れているのか

日本、ドイツ、アメリカのサッカー観戦者に14項目の個別体験（チケット購入、観戦、観戦後の友人との食事など）における評価を調査。

日本、ドイツ、アメリカのサッカー観戦者に14項目の個別体験（チケット購入、観戦、観戦後の友人との食事など）における評価を調査し、結果を考察する。

調査レポート

2023 グローバルコンタクトセンターサーベイ

コンタクトセンターの将来を読み解く～国内外の調査から得られたトレンドと考察～

Deloitte USと共同で、世界各国のコンタクトセンターを対象に、将来動向についての調査を実施。"日本とグローバルの違い"についても言及しています。

Deloitte USと共同で、世界各国のコンタクトセンターを対象に、将来動向についての調査を実施。日本企業に共通する課題や対応の方向性についても考察しています。

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サービス紹介

カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）

マーケティング、セールス、サービスの "顧客接点" 領域において、戦略策定、実行支援、テクノロジー導入の変革を支援します。
Customer Experience

顧客体験の全体デザインに加え、各顧客接点の業務改革・組織設計・テクノロジー導入を定着まで支援します。

熊見成浩／Narihiro Kumami

デロイトトーマツコンサルティング　執行役員

住川誠史／Seishi Sumikawa

デロイトトーマツコンサルティング　執行役員

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Deloitte（デロイト）とは、デロイトトウシュトーマツリミテッド（“DTTL”）、そのグローバルネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびそれらの関係法人（総称して“デロイトネットワーク”）のひとつまたは複数を指します。DTTL（または“Deloitte Global”）ならびに各メンバーファームおよび関係法人はそれぞれ法的に独立した別個の組織体であり、第三者に関して相互に義務を課しまたは拘束させることはありません。DTTLおよびDTTLの各メンバーファームならびに関係法人は、自らの作為および不作為についてのみ責任を負い、互いに他のファームまたは関係法人の作為および不作為について責任を負うものではありません。DTTLはクライアントへのサービス提供を行いません。詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。