サービス

カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)

ブランド、マーケティング、セールス、サービスの "顧客接点" 領域において、戦略策定から実行支援、テクノロジー導入までトータルで実現することで『顧客価値を最大化』を支援します。

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  ― 「もっと顧客視点で」「顧客への感動体験を」「顧客と生涯付き合っていくために」

最近よく聞かれるこれらの『顧客』という言葉。リーマンショック以降、コスト削減に重きを置かれた顧客接点領域は、昨今の好景気にも支えられ、『顧客価値の最大化』は今最もホットなテーマの1つとなっています。デジタルやソーシャルといったテクノロジーの変化、そして日本企業のグローバル化のさらなる推進により、顧客との関係性はより複雑、かつ重要となっています。

Deloitteは世界150カ国、20万人を超えるプロフェッショナルから成る世界最大級のファームとして、プロフェッショナルの知見を結集し、次世代のカスタマーリレーションシップマネージメント(CRM)を実現します。Deloitteのカスタマーリレーションシップマネージメント(CRM)はコア能力を強化する2つのサービスと機能別能力を強化する3つのサービスを提供しています

コア能力の強化

  • Customer Experience – 顧客リレーションからより多くの価値を得ることを可能とする全ての顧客接点における一貫したブランド体験の提供
  • Customer Insights & Analytics – より効果的なリソース配分を行い、ROIを改善するための顧客理解の高度化の実現

機能別能力の強化

  • Marketing Transformation – ブランド価値の向上、マーケティングROIの最大化、マーケティング組織のパフォーマンス改善
  • Sales Transformation – より効率的に顧客獲得するための最適なチャネルミックスと営業プロセスを実現する“go to market” モデルの開発
  • Customer Service Transformation – サービスマネジメントプロセスの有効性の向上と同時に収益拡大を実現するための最適なサービス提供能力の定義