Government & Public Servise Digital | インダストリーサービス
住民・事業者を顧客と捉えた自治体版CRMの実現へ
自治体版CRMのプラットフォームを活用した行政サービスの高度化
本プロジェクトの概要
本プロジェクトは、地方自治体をクライアントとし、住民や事業者を顧客として捉え、民間のCRM（Customer Relationship Management）の考え方を取り入れたプラットフォームを構築しました。
これにより住民・事業者と自治体との接点がデジタル化され、本人の興味関心や属性に応じたOne to Oneの情報発信や、様々な手続きをスマートフォンで簡単に行えることによる住民・事業者の利便性の向上、職員の業務自動化による効率化を実現するとともに、顧客管理に基づく行政サービスの高度化が可能な仕組みとしました。
プロジェクトにかかわるメンバー及びそれぞれの役割について
プロジェクトメンバーは15～20名程度で、大きく構想策定・業務要件定義を中心に行う業務チームと、システム設計・開発を行うシステムチームに分かれていました。GPS Digitalはプロジェクト全体管理と主に業務チームを担当していました。
プロジェクトを成功させる上でのポイントやプロセスについて
クライアントの要望に応えたシステムを構築するのではなく、クライアントが目指すゴールからあるべきシステムのグランドデザインや要件を、プロフェッショナルとして提案していくことが重要です。
本案件ならではの難しさややりがい
DTCとして前例のないプロジェクトだったため、常にゼロベースであるべきを考える難しさがありましたが、その分実現したときのやりがいは大きなものでした。
本案件における、DTCならでは、または、Divisionならではの取り組み
DTCは構想策定からシステム導入まで、End to Endでクライアントの目指す姿を実現させるところまで支援することが強みです。
本プロジェクトでも、DTCのGPS Digital、Customer & Marketing Technology、グループ会社のDtaktのワンチームでデリバリをすることで、End to Endを実現しました。
他のプロジェクト事例をみる
Consumer Business & Transportation
購買前から購買後まで欲しい情報がシームレスに提供される世界を実現するために必要なプラットフォームとは何か
Government & Public Service Digital
デジタルテクノロジーによる変革を実現させるためのデータプラットフォームやガバナンス運営の整備/確立
Government & Public Service Digital
自治体版CRMのプラットフォームを活用した行政サービスの高度化
Government & Public Service Digital
紙、メール、パワーポイント、エクセルによる部門やシステム間の全ての業務におけるアナログ連携を、ワンプラットフォームのワークフローで繋げる真のDXに
Insurance
クライアント企業の成長に不可欠な、新たな収益基盤確立に資する新規事業をEnd to Endで支援
Automotive
グローバルでブランド力を強化するために必要なデジタルプラットフォームは何か
Power Utilities & Renewables
日本のエネルギー企業として世界の再エネ市場のどこをターゲットにしていくべきか
Power Utilities & Renewables
戦略を描くだけで変革は実現しない。描いた戦略を組織や実務まで落とし込み、如何にして変革に導くか
Energy & Chemicals, Mining & Metals
電気自動車や自動運転など自動車の環境が変わる中で金属や樹脂の新素材についての新規事業としてどこに商機があるか、また、それをどうような価値提供で事業化していくか。
Industrial Products & Construction
顧客の潜在ニーズ起点で新たな商品・サービスを開発し短期間で展開するにはどのような仕組みや組織が必要か。
Banking & Capital Market
市場・競合調査から具体的な提携先選定まで含めたフィージビリティスタディ
Banking & Capital Market
フロント、ミドル、バックの幅広い領域に対するビジネス拡大の推進力として
Growth & Innovation
顧客の不満を解消、要望に応えた上で、さらにその先のDXや事業創造を顧客とともに歩むパートナーへの進化を目
Life Sciences & Health Care
欧米主要国において新たに上市される再生医療製品のビジネスモデルを確立する
Public Sector
官公庁と連携しながら気候変動・エネルギーの長期シナリオを予測し、”2050年の企業の経営戦略”を考える
Public Sector
都内自治体、都内中小企業が一体となり、先端技術を活用した地域課題解決型実証事業を推進
Technology, Media & Telecommunications
全社的な顧客中心経営の実現に向け、解決すべき課題と強みを活かした施策とは何か
Technology, Media & Telecommunications
デジタルシフトに対応し、世の中への新たな価値提供を実現するオンラインメディアプラットフォームの構築